Hoy en día, todo en el mundo del consumo se mueve hacia la personalización. En lugar de ver lo que está en la televisión en ese momento, puedes registrarte en un servicio de streaming para ver lo que quieras e incluso recibir recomendaciones personalizadas de programas que te pueden gustar. En lugar de leer lo que aparece en el periódico local, la gente crea, a través de las redes sociales, una fuente de información adaptada a sus intereses personales. La gente puede incluso pedir productos personalizados como zapatos, ropa, productos de belleza y otros en los sitios web de numerosas empresas.
Los editores y vendedores están aprovechando esta tendencia hacia la personalización también ofreciendo a sus clientes contenidos personalizados para cada individuo o segmento de audiencia. En lugar de mostrar a todos el mismo contenido, pueden utilizar los datos para personalizar su contenido y hacerlo más atractivo para los usuarios. ¿Cómo lo hacen? Mediante el uso de una plataforma de gestión de datos o DMP.
¿Qué es la personalización de contenidos?
¿Qué es la personalización de contenidos? Es un proceso mediante el cual se elige el contenido y la mensajería que se muestra a los usuarios para maximizar la probabilidad de que atraiga a ese usuario o segmento de usuarios específico. Toma los datos del perfil de su sistema de gestión de contenidos, o CMS, y la plataforma de gestión de datos y los utiliza para elegir el contenido relevante para un usuario determinado.
Cuando se utiliza la personalización del contenido, en lugar de que todos los usuarios reciban el mismo contenido, cada visitante del sitio ve un contenido adaptado a sus intereses, lo que aumenta la probabilidad de que se comprometan con el contenido y aumenta la cantidad de tiempo que permanecen en su sitio.
Vea cómo Lotame puede ayudar a personalizar su contenido
Adaptación de la experiencia del cliente
Una DMP como Lotame puede ayudarte a personalizar las experiencias de contenido de tus usuarios a través de la recopilación, gestión y activación de datos. Aquí tienes una descripción básica de su funcionamiento.
En primer lugar, su DMP extraerá datos sobre su audiencia de diversas fuentes, como sitios web, aplicaciones, redes sociales, historial de transacciones, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), etc. Estos datos pueden abarcar la información demográfica de sus clientes y visitantes del sitio, así como información sobre el comportamiento, los intereses y las preferencias de los clientes. Puede reunir datos sobre la ubicación, la edad, el sexo, los ingresos del hogar, los intereses, los hábitos de gasto, las aficiones y mucho más de su audiencia.
Además de los datos que recopila de su propio sitio web, aplicaciones y otras propiedades, también puede obtener datos de segundas y terceras partes. Puede obtener datos de terceros directamente de otra empresa que haya recopilado datos. Los datos de terceros se agregan a partir de numerosas fuentes y se accede a ellos a través de intercambios de datos. Añadir estos datos a su DMP puede ayudarle a obtener información más profunda y a aumentar su audiencia.
Estos datos contienen mucha información útil, pero son difíciles de obtener cuando los datos no están estructurados. Además de recopilar datos, una DMP puede ayudarle a organizar esos datos para que sean más fácilmente accesibles. Puede dividir su audiencia en segmentos de usuarios con características similares. Puede categorizar sus datos de innumerables maneras. Por ejemplo, puedes decidir organizarlos en función de los sitios que han visitado, el número de veces que han visitado un sitio, cuáles son sus intereses o el estado en el que viven. Los distintos usuarios de DMP deciden organizar sus datos de diversas maneras en función de la información de que disponen y de sus objetivos editoriales o publicitarios. Una vez clasificados los datos, se pueden analizar para descubrir tendencias y patrones en el comportamiento de los clientes.
Por último, puede activar sus datos integrándolos con otras plataformas, como las de demanda, las de oferta y muchas otras. En cuanto a la personalización del contenido, puede combinar los datos de los clientes de su DMP con su CMS para ayudarle a personalizar el contenido para los visitantes de su sitio.
Personalización de contenidos para editores
El uso de una DMP para la personalización de contenidos puede ser beneficioso para los editores. Aumenta la relevancia del contenido que ven los visitantes del sitio, lo que les anima a pasar más tiempo en su sitio, aumentando las ganancias potenciales de los anuncios. También puede ayudarle a aumentar la participación de los usuarios, a crear fidelidad a la marca y a mejorar su estrategia editorial general.
Integración con una DMP para la personalización de contenidos
El proceso comienza con el uso de su DMP para entender mejor a su audiencia. Una vez que conozcas mejor a tu audiencia, podrás empezar a crear contenidos que tengan más posibilidades de atraerla.
Una DMP le da acceso a información sobre quién es su audiencia y cómo se comporta en su sitio. Puede revelar cómo actúan los distintos segmentos de la audiencia, o incluso los distintos usuarios. Por ejemplo, puede descubrir que el 60% de su audiencia es masculina y el 40% femenina. Puede descubrir que los vídeos de su sitio son dos veces más populares que las entradas del blog. Puede descubrir que la gran mayoría de sus usuarios viven en zonas rurales, mientras que relativamente pocos residen en zonas urbanas o suburbanas. Puede llevar estas ideas más allá analizando quién suele mirar qué tipo de contenido. Por ejemplo, puede descubrir que las personas con mayores ingresos familiares son más propensas a pasar tiempo en la sección de golf de su sitio web de deportes.
Puede utilizar esta información para ayudar a crear su estrategia editorial. Si sabes, por ejemplo, que tu audiencia se involucra más con el contenido en vídeo, puedes empezar a centrarte más en la creación de vídeos. Si sabes que a muchos de tus usuarios les gusta el contenido relacionado con la cocina sana, puedes crear más artículos sobre ese tema y promocionar más tus artículos de cocina sana ya existentes. La creación de contenido que sabe que atraerá a su audiencia ayudará a animar a la gente a volver a su sitio, a permanecer más tiempo y a estar más comprometida mientras está en su sitio.
También puede determinar qué tipos de contenidos y usuarios tienen más probabilidades de ayudarle a alcanzar otros objetivos empresariales, como el aumento de los ingresos. Tal vez haya descubierto que los usuarios que pasan tiempo en la sección de golf de su sitio web también son más propensos a comprar contenido premium o a hacer clic en los anuncios. Podrías optar por crear más contenido relacionado con el golf o promocionar más tu contenido de golf en las redes sociales para atraer a más de estos usuarios de alto valor.
DMP para la personalización de contenidos
También puede utilizar su DMP para ir más allá del nivel de su estrategia editorial general y profundizar en sus diversos segmentos de audiencia e incluso en las preferencias de los visitantes individuales del sitio. Cada vez que alguien visita su sitio, puede utilizar su DMP para analizar su perfil y determinar sus intereses, preferencias de tipo de medios y otras cualidades. Si el usuario ha visitado su sitio anteriormente, puede tener un conocimiento más profundo sobre él, incluyendo cómo ha interactuado con su sitio en el pasado. Si es la primera vez que lo visita, puede utilizar datos de terceros y de terceros para determinar el tipo de contenido que probablemente apreciarán. Ahora que sabe qué tipo de material suele gustarles, puede elegir lo que les muestra de una manera más informada.
La combinación de su DMP y su CMS le permite utilizar nuestros datos de audiencia para influir directamente en el tipo de contenido que muestra a cada visitante. En cuanto un visitante llega a su sitio, su DMP puede comunicarse con su motor de contenidos y proporcionarle una descripción del usuario. A continuación, el gestor de contenidos determina qué tipo de contenido debe mostrar al visitante. Todo esto ocurre en tiempo real. Con cada clic, el sistema también aprende más sobre cada usuario, aumentando su precisión en el futuro.
Si muestra a los visitantes contenidos que les interesan, tanto si llegan a su sitio por primera vez como si son suscriptores fieles, les anima a permanecer más tiempo en el sitio y a comprometerse más.
DMP para la recomendación de contenidos
Combinar su DMP con un motor de recomendación de contenidos puede hacerla aún más útil. Puede adquirir este tipo de herramientas de terceros. Algunas empresas también utilizan motores de recomendación propios. Estos motores sugieren contenidos a los usuarios basándose en numerosos factores diferentes. Después de que alguien lea un artículo, por ejemplo, un motor de recomendación de contenidos le recomendará varios artículos similares que cree que pueden gustarle también para que siga leyendo. Este mismo enfoque se utiliza para recomendar artículos, películas y productos.
Contar con una plataforma de recomendación de contenidos ayuda a garantizar que no se muestre el mismo o el mismo tipo de contenido a un usuario repetidamente. El objetivo es mostrar al usuario la información más relevante para él para animarle a seguir consumiendo contenidos y a permanecer en la web.
Digamos, por ejemplo, que un visitante lee un artículo sobre finanzas en su sitio web. Por sí solo, un motor de recomendación podría sugerir otros artículos sobre finanzas. Cuando se utiliza en combinación con la tecnología DMP, el motor tiene acceso a más información sobre el lector. El DMP puede tener datos que muestren que la persona también está interesada en el fútbol. La herramienta podría entonces sugerir un artículo relacionado con el fútbol, además del contenido de finanzas.
¿Quieres un ejemplo real de cómo los editores pueden utilizar las DMP y la personalización de contenidos para alcanzar sus objetivos? Hace dos años, Lotame empezó a trabajar con TownNews.com, una empresa que ayuda a las compañías de medios de comunicación a captar mejor a sus lectores online. TownNews.com comenzó a utilizar la DMP de Lotame para crear programas de personalización de contenidos con el fin de lograr estos objetivos y fue capaz de disminuir la tasa de rebote en un 854%.
Personalización del contenido para los vendedores
Los vendedores también pueden utilizar una DMP para personalizar el contenido para su audiencia. Esto puede ayudarles a conseguir objetivos de marketing como un mayor reconocimiento de la marca, una mayor fidelidad de los clientes y un aumento de las ventas.
Vea cómo Lotame puede ayudar a personalizar su contenido
Al igual que con la personalización de contenidos para editores, los profesionales del marketing deben recopilar información sobre sus clientes, clientes potenciales y otros miembros de la audiencia a través de su DMP. A continuación, pueden organizar esos datos y crear grupos de audiencia y, por último, activar esos datos enviándolos a otras plataformas. Si los profesionales del marketing utilizan entradas de blog, vídeos u otros tipos de contenido, pueden conectar su DMP a un CMS o a un motor de recomendación de contenidos, como haría un editor. También pueden conectarlo a servidores de anuncios y otras plataformas de marketing.
Conocer los intereses de los clientes, su historial de compras en línea, etc., puede ayudar a los profesionales del marketing a ofrecer a su público los anuncios más relevantes para ellos, ya sea a través de banners en el sitio web, publicaciones patrocinadas en las redes sociales, correos electrónicos o cualquier otro medio. Si vende varios tipos de productos y envía el mismo anuncio a toda su audiencia, es probable que sólo un porcentaje relativamente pequeño esté interesado en él. Cuando personaliza los anuncios que publica, aumenta la probabilidad de que esos anuncios sean relevantes para los clientes que los ven. Esta mayor relevancia mejora las posibilidades de que el anuncio conduzca a una venta.
Por ejemplo, digamos que usted es un comercializador de una empresa que vende instrumentos musicales y accesorios en línea. Si sus datos de origen le indican que un cliente determinado ha comprado cuerdas y púas de guitarra en su sitio web en el pasado, sabrá que es un guitarrista y podrá enviarle anuncios sobre guitarras y productos relacionados con la interpretación de la guitarra. Sin esa información, podría enviarles anuncios sobre productos relacionados con el violín, que no serían relevantes para ellos. Supongamos que intenta decidir qué anuncios enviar a un cliente que nunca le ha comprado nada antes. Podrías utilizar datos de terceros para determinar qué tipos de instrumentos les interesan probablemente. Los datos de terceros podrían indicarle, por ejemplo, que frecuenta un blog sobre cómo tocar instrumentos de viento. Entonces sabrías que debes enviarles anuncios sobre trompetas, trombones, tubas y otros instrumentos de metal.
También puede utilizar los perfiles de audiencia de su DMP para sugerir productos a los clientes que visitan su sitio web. En lugar de mostrar un conjunto genérico de productos, puedes mostrar a un cliente sólo los productos relacionados con los artículos que ha comprado o visto en el pasado. También puedes enviarles cupones personalizados y ofertas especiales sobre productos que probablemente compren.
Abordar el marketing de forma que incorpore la personalización tiene numerosas ventajas. Si se muestra a los usuarios contenido que es relevante para ellos, es más probable que se comprometan con él, dándoles más tiempo para formar una relación con su marca. Dirigir los anuncios de forma más eficaz también puede aumentar las ventas, ya que permite mostrar los anuncios adecuados a los clientes adecuados en el momento adecuado. Además, puede disminuir el gasto en publicidad porque reduce el número de anuncios que envía a clientes que no estarán interesados en ellos y, por tanto, no realizarán una compra.
El PMD de Lotame
Tanto si es un editor como un vendedor, el uso de una DMP para la personalización de contenidos puede ayudarle a alcanzar sus objetivos. Ofrecer a tus clientes y visitantes un contenido más relevante para ellos puede aumentar el compromiso, la fidelidad a la marca, las ventas y otras medidas de éxito empresarial.
El DMP de Lotame puede ayudarte a recopilar, organizar y activar tus datos y personalizar tus contenidos para ayudarte a cumplir tus objetivos. También ofrecemos un Data Exchange donde puedes acceder a los datos, un Optimizador de Audiencias, tecnología Cross-Device y mucho más.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra DMP, la personalización de contenidos u otros temas, puede ponerse en contacto con nosotros aquí. También puedes solicitar una demo para probar nuestra DMP por ti mismo.