Las plataformas de gestión de datos, o DMP, son utilizadas por los vendedores de todos los sectores para ayudar a dar sentido a las montañas de datos que tienen en diferentes lugares. En el caso de los minoristas, esto puede incluir datos de compra online, datos de compra offline, datos de fidelización de compradores, datos sociales y de búsqueda, o datos online anónimos recogidos de los visitantes de su sitio web. Las DMP se utilizan para recopilar todos estos datos en una sola plataforma y convertirlos en información sobre la audiencia para ayudar a impulsar su plan de marketing y llegar a sus clientes objetivo de manera más eficiente y eficaz.
Suena muy bien, ¿verdad? ¿Quiere saber cómo se hace realmente? A continuación se presentan 8 de los principales casos de uso para que un minorista pueda poner en práctica su DMP desde el primer día.
Una de las formas más poderosas en que una DMP puede ayudar a los minoristas es ofreciendo la capacidad de cortar y dividir a sus clientes en segmentos de nicho. Conocer información como la edad, el sexo, el historial de gastos, los intereses, los ingresos, los deseos y las necesidades de sus clientes le ayuda de innumerables maneras, y una de ellas es la segmentación precisa. Al separar a los que gastan mucho de los hipsters de moda, tiene la capacidad de orientar sus mensajes, su creatividad y su oferta de productos a lo que cada grupo ve cuando visita sus propiedades digitales. Estos son algunos de los segmentos a los que un minorista podría dirigirse:
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Incluso con los segmentos de compradores minoristas establecidos, no podrá cosechar los beneficios de su información hasta que no comprenda plenamente el valor de cada segmento. En Lotame, seremos capaces de proporcionar datos de una forma completa y comprensible para que usted conozca el número de clientes en cada segmento, los ingresos de su segmento, el número de pedidos de productos, el valor de los clientes, el valor medio de los pedidos, la latencia y mucho más.
Una vez que conoce el valor del segmento, sólo tiene que organizar los datos para que sean útiles. Le ayudamos a evaluar con precisión la información de los consumidores para que disponga de una segmentación avanzada de clientes que le resulte útil. Esto le ayuda a obtener los resultados más procesables para aumentar el éxito del marketing. Algunos de los principales beneficios que cualquier empresa puede obtener al aprovechar sus segmentos de compradores minoristas una vez que comprenda el valor total de sus segmentos son
La segmentación también puede ser útil para reprimir a determinados públicos de una campaña, lo que significa que se excluye a este grupo concreto de ver su anuncio. Para una gran empresa como Macy's, con miles de empleados en todo el mundo, excluir a sus propios empleados de su campaña mejora la eficiencia de su gasto publicitario al dirigirse únicamente a posibles compradores.
Dado que una DMP se utiliza para recopilar y organizar los datos de cualquier fuente en una sola plataforma, los minoristas tienen la capacidad de combinar datos fuera de línea, puntos de venta, CRM, programas de fidelización o recompensas, suscripciones a boletines, móviles, redes sociales, búsquedas y cualquier otra fuente de datos. Al fusionar fuentes de datos dispares, los minoristas pueden acceder a una visión global de todos los canales, plataformas y campañas. ¿Quiere saber más sobre sus clientes? Incorpore puntos de datos adicionales de terceros para enriquecer lo que sabe sobre sus clientes.
Estos son algunos puntos de datos útiles que querrá combinar en su DMP para tener un conocimiento completo de sus clientes:
La agencia AMP quería apoyar a una importante marca de cuidado de mascotas con una para encontrar un nicho de propietarios de mascotas con más probabilidades de responder y y se comprometan con sus esfuerzos de marketing y captación.
AMP disponía de información valiosa sobre la propiedad y las preferencias de los consumidores (perro/Golden Retriever, gato/Persa), la elección y la ubicación del propietario de la mascota en cuanto a peluquería y atención veterinaria, la frecuencia del cuidado de la mascota, e incluso el lugar y las horas aproximadas en que los propietarios pasean y hacen ejercicio con sus mascotas. AMP pudo mejorar sus datos existentes con comportamientos demográficos, de interés y de compra adicionales del Data Exchange de Lotame para crear un perfil sólido del dueño de la mascota y garantizar que los mensajes de marketing se entregaran cuando y donde los dueños de las mascotas son más receptivos a los mensajes y las ofertas.
La participación de los consumidores, medida por la tasa de clics, aumentó en un 250%, lo que demuestra la avanzada relevancia de la segmentación. Se identificaron miles de nuevos propietarios de mascotas que no estaban incluidos en los segmentos de audiencia estándar de terceros y el gráfico avanzado de dispositivos abrió la oportunidad de enviar mensajes a los consumidores a través de los dispositivos, en los momentos en que es más probable que participen. Además, AMP Agency fue capaz de generar un ahorro de costes de datos del 83% para esta marca de cuidado de mascotas.
Una vez que tenga sus datos agregados dentro de la DMP y segmentados en grupos, una forma rápida de empezar es con el retargeting, lo que significa llegar a aquellos consumidores que pueden haber estado ya en su sitio web o aplicación móvil pero que se fueron antes de completar una compra. El retargeting de grupos de clientes basado en comportamientos o actividades anteriores es infinitamente más fácil con una DMP, especialmente si está integrada con una DSP. Una DMP que esté conectada sin problemas a múltiples DSP significa que puede enviar sus audiencias a cualquier plataforma para una segmentación inmediata.
Ya ha identificado a sus clientes más fieles y de mayor valor. Ahora se pregunta cómo hacer crecer ese grupo y aumentar el número de compradores fieles que tiene. Los públicos afines son una forma de utilizar el aprendizaje automático para eliminar las conjeturas a la hora de encontrar más de esos compradores. Utilice los modelos de semejanza para identificar nuevos clientes adicionales que puedan comprar productos y aumentar la escala de sus audiencias.
Rise Interactive, una agencia de marketing digital con sede en Chicago, quería aumentar las conversiones y los ingresos por productos para su cliente, un conocido diseñador y fabricante mundial de joyería contemporánea de alta calidad, a través de una campaña de display dirigida a un bajo CPA.
Para impulsar las ventas, Rise Interactive utilizó Lotame Audience Optimizer para identificar a los nuevos clientes potenciales con más probabilidades de realizar una compra. Audience Optimizer localizó audiencias similares que tenían más probabilidades de participar en la campaña para aumentar la base de audiencia potencial.
Como resultado, Rise Interactive fue capaz de reducir su coste por adquisición (CPA) en un 44%, al tiempo que aumentó las conversiones en un 80%.
Ofrecer una experiencia personalizada a su cliente dentro y fuera de Internet es la clave del éxito. Las mismas audiencias que creó en su DMP para la publicidad dirigida Ofrezca contenido personalizado a audiencias específicas en su sitio web para aumentar el compromiso. Personalice los mensajes del sitio, la creatividad e incluso la funcionalidad para grupos de usuarios específicos, aumentando aún más las conversiones. Esto se aplica también a los sitios web y a las aplicaciones.
Obviamente, este es el objetivo del marketing, ¿no? Encontrar a aquellos clientes que son muy fieles a su marca, o que gastan mucho de una vez, o que pueden influir en su red para que se conviertan en sus nuevos fans. Sean cuales sean sus "mejores clientes", las DMP ofrecen análisis y conocimientos sobre su audiencia. Como comercializador, puede utilizar la información de su DMP para determinar a qué segmentos merece la pena dirigirse y a cuáles no, centrando sus recursos en las audiencias más valiosas y de mayor rendimiento posible. En lugar de las tácticas de marketing de "rociar y rezar", en las que simplemente se envía el anuncio a todo el mundo y se espera llegar al público objetivo, las DMP le ayudan a limitar su enfoque para que sólo gaste dinero donde es importante.
Greenlight Digital buscaba maximizar las ventas durante el fin de semana del Black Friday para su cliente minorista de moda, el momento más activo del año para la marca. El minorista quería centrar sus esfuerzos publicitarios en volver a captar a los consumidores de una campaña anterior centrada en su colección de chaquetas para una serie de públicos objetivos.
Tras etiquetar la actividad anterior con rastreadores de impresiones y clics, Greenlight importó los datos de la campaña a la plataforma de gestión de datos (DMP) de Lotame para crear una audiencia de usuarios que habían estado expuestos a la primera campaña de vídeo de éxito. El objetivo era volver a dirigirse a esta audiencia que había visto los anuncios de vídeo con anuncios de display con las mismas chaquetas para llevar a los consumidores más lejos en el embudo durante el fin de semana del Black Friday.
Gracias a que Greenlight utilizó la DMP de Lotame para dirigirse a una audiencia muy relevante y potencialmente comprometida, pudieron aumentar su tasa de clics general del 0,08% de referencia al 0,21%, ¡un aumento del 162%! Además, la campaña obtuvo una tasa de conversión del 52%. En general, la marca obtuvo un retorno de la inversión del 270% gracias al trabajo de Greenlight con Lotame para orientar eficazmente su campaña.
La publicidad digital no es sencilla, porque los consumidores están siempre conectados y utilizan muchos dispositivos diferentes para comprar, navegar o buscar. Tiene que ser capaz de conectar con sus clientes y dirigirse a ellos en cualquier momento y lugar. Tanto si sus clientes están en un ordenador portátil, en un móvil o en una tableta, como si son más activos en el correo electrónico o en las redes sociales, tiene que saberlo y estar ahí. Las DMP proporcionan a los minoristas información valiosa sobre los dispositivos que utiliza la audiencia, así como sobre lo que están haciendo. Y si utiliza la tecnología multidispositivo de una DMP, puede sincronizar su mensajería offline, online y móvil para ofrecer una experiencia coherente a sus clientes.
Si está preparado para dar un paso más, los minoristas pueden considerar la posibilidad de añadir una orientación basada en la ubicación para dirigirse activamente a las personas que viven o trabajan cerca de una tienda concreta. Las DMP pueden conectarse con otros proveedores de datos de localización, como Beemray, que ofrecen capacidades de orientación geográfica más allá de la DMA o el código postal. ¿Quiere llegar a las personas que pasan por delante de su tienda de camino a la estación de tren? La geolocalización es la respuesta.
En un espacio comercial competitivo, es importante saber quién es su público objetivo y cómo llegar a él. Puedes sentarte y esperar a que vengan a ti, o puedes salir a buscarlos a tu tienda.
Los minoristas de todo el mundo utilizan las DMP para llegar al público adecuado en el momento oportuno. ¿Quiere saber más? Póngase en contacto con Lotame para concertar una demostración de nuestra DMP y saber cómo podemos ayudarle a convertir sus montañas de datos en una mina de oro.