Como comercializador, tiene datos alojados en muchos silos de datos, en diferentes lugares y en múltiples formatos. Desde los datos de rendimiento de las campañas y las analíticas de los sitios web hasta los datos de CRM y de correo electrónico, capta un enorme volumen de información sobre clientes y clientes potenciales.
Pero, ¿cuántos de esos datos son realmente procesables? ¿Y cómo se combinan las diferentes fuentes de datos que tiene para proporcionar una visión holística de su público objetivo? Con la plataforma de gestión de datos (DMP) de Lotame, puede capturar, organizar y hacer que todos estos datos separados sean procesables al instante para respaldar sus programas de marketing. Al combinar sus datos de cualquier fuente en una plataforma global como Lotame, se le ofrece una visión holística de su consumidor en todas las pantallas y plataformas.
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La combinación de datos online y offline le ayudará a obtener una visión holística de su público objetivo y su comportamiento. Para obtener una ventaja competitiva, es necesario mirar más allá de las ganancias del último clic. Es fundamental obtener una visión global del recorrido completo de su audiencia, incluyendo tanto los canales online, como las visitas al sitio web y las compras online, como los canales offline, como las transacciones en tienda y los casos de atención al cliente. Cuando tenga una visión general, podrá evaluar todos sus esfuerzos de marketing en todos los canales para determinar su valor y su ROI.
Supongamos que usted es un minorista de ferretería y quiere conocer a fondo a uno de sus públicos objetivo: hombres propietarios de viviendas con unos ingresos de 75.000 dólares al año que realizan proyectos de bricolaje para ahorrar costes en el mantenimiento y las mejoras del hogar. Con un enfoque tradicional, sólo se vería de dónde procede un cliente potencial. Si un cliente potencial se originó en un anuncio y compró un taladro en su sitio web, usted sólo miraría el anuncio y dónde estaba ubicado.
Con el nuevo enfoque, se combinan los datos en línea y fuera de línea para obtener mucha más información sobre el cliente potencial sin ninguna información personal identificable (PII). En nuestro ejemplo, se recopilarían los siguientes datos:
Nuestro ejemplo incluye sólo algunos de los tipos de datos que se pueden recopilar para obtener una imagen precisa de cualquier objetivo. Siempre que sepas cómo acceder y combinar puntos de datos tanto online como offline, tienes decenas de opciones.
Los datos en línea son los que se generan como resultado de las plataformas y campañas en línea, así como de las comunicaciones electrónicas. Incluye datos de clics en el sitio web, así como datos de campañas de marketing, plataformas de redes sociales, correos electrónicos y chats.
Lotame le permite recopilar múltiples puntos de datos demográficos y de comportamiento de sus sitios, aplicaciones, anuncios y páginas de destino. Al capturar las formas en que los consumidores interactúan a través de estos diferentes puntos de contacto digitales, puedes construir una imagen detallada de ellos: Qué contenido están consumiendo, en qué dispositivo y qué acciones específicas están realizando. Estos puntos de datos se combinan para proporcionar una rica información, que puede utilizarse para optimizar el desarrollo de contenidos, la orientación de los anuncios y los mensajes creativos.
Cuando se recopilan de forma precisa y adecuada, se pueden utilizar los datos en línea para ver qué campañas en línea han tenido éxito y en qué medida, comparando los puntos de datos con las transacciones en línea. Además, siempre que los datos se recojan de forma anónima para cumplir con las normas de privacidad, puedes combinarlos con los datos offline para ver qué trayectos online también han llevado a ventas offline.
Por ejemplo, supongamos que está realizando una campaña de marketing online para una nueva línea de utensilios de cocina de cerámica. Puede utilizar todos sus datos en línea para seguir el recorrido de sus clientes hasta la página de destino adecuada en su sitio web desde los anuncios en línea, los blogs y las publicaciones en las redes sociales. Además, obtendrá información sobre cómo acceden a esa información. ¿Están utilizando smartphones, tabletas, ordenadores portátiles o de sobremesa? Por último, podrá ver si su recorrido les inspiró a comprar en línea o en la tienda, o si abandonaron el embudo de ventas por alguna razón.
Tener este tipo de información al alcance de la mano le permite optimizar sus campañas. No dirigirá las promociones en la tienda a personas que nunca compran en su establecimiento fuera de línea, del mismo modo que no ofrecerá rebajas sólo en línea a personas que prefieren comprar en persona. Optimizar sus campañas significa gastar su presupuesto publicitario de forma que se obtengan más clientes potenciales, conversiones y mayores beneficios generales.
Nuestra recopilación de datos basada en reglas va mucho más allá de las metaetiquetas y las URL. Lea más sobre el exhaustivo proceso de recopilación de datos de Lotame aquí para ver cómo podemos recopilar docenas de puntos de datos en cada página de su sitio web.
Las colecciones de datos fuera de línea consisten en información procedente de fuentes fuera de línea e incluyen información de contacto, datos de tarjetas de fidelidad, compras, casos de atención al cliente, suscripciones e incluso datos demográficos. En la mayoría de los casos, se almacenan en su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Es importante tener en cuenta que estos datos suelen ser personalmente identificables.
Uno de los principales beneficios de la plataforma de Lotame es la capacidad de no sólo capturar datos de sus sitios, aplicaciones y anuncios, sino también combinar estos conocimientos con otros puntos de datos fuera de línea que pueda tener. Pueden ser datos alojados en su sistema de CRM, datos a nivel de transacción, información dentro de su plataforma de automatización de marketing o datos de análisis del sitio.
Los servicios de onboarding de Lotame significan que podemos hacer coincidir estos puntos de datos con las cookies y los identificadores de dispositivos móviles dentro de la plataforma para obtener una visión adicional de su audiencia en todas las plataformas. Este proceso de incorporación de datos captura valiosos puntos de datos demográficos y de comportamiento, pero sin ninguna PII adjunta, lo que ayuda a garantizar el cumplimiento de las normas de privacidad.
La combinación de datos online y offline en una plataforma central le proporciona una visión completa de 360 grados de sus clientes y potenciales. Estos datos le permitirán segmentar a su público, realizar campañas de marketing más personalizadas y maximizar el retorno de la inversión de su presupuesto de marketing.
¿Qué es el CRM Onboarding?
Cuando quiera poner sus datos offline en línea, puede simplemente embarcar su CRM con la solución CRM Onboarding de Lotame. En un plazo de entre cinco y siete días, todos sus datos offline se cargarán en su cuenta de Lotame. El proceso incluye archivos de CRM, listas de suscripción, compras en tienda, registros y otros puntos de datos offline. Todos estos datos se cargan sin información personal identificable para que pueda mantener la privacidad de sus clientes.
Una vez que toda la información está incorporada, se combina con sus datos en línea en su cuenta de Lotame para que tenga un perfil completo de su público objetivo. Con todos sus datos on y offline en un solo lugar y sin dividirlos en silos, por fin tiene la visión global que necesita para obtener valiosos conocimientos de marketing. A su vez, estos conocimientos pueden utilizarse para crear campañas publicitarias muy eficaces.
Póngase en contacto con nosotros para saber más sobre cómo podemos ayudarle a maximizar sus datos de audiencia.