Necesita saber quiénes son sus clientes para comercializar con ellos de forma eficaz. Hoy en día, tenemos más información sobre los clientes a nuestro alcance que nunca, pero organizar y dar sentido a estos datos es un reto, especialmente cuando provienen de numerosos dispositivos para un solo cliente.
El proceso para dar sentido a estos puntos de datos multidispositivo se conoce como resolución de identidad, identificación multidispositivo o segmentación multidispositivo. Consiste en combinar múltiples puntos de datos sobre los consumidores recogidos de múltiples plataformas para crear una visión única y completa de sus consumidores.
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Los profesionales del marketing pueden recopilar datos anónimos de casi cualquier fuente de datos, como navegadores de ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas, suscripciones de correo electrónico e incluso compras fuera de línea. Cuantas más partes pueda combinar, más completa será su imagen del consumidor, lo que le permitirá dirigir su marketing a ellos de forma más eficaz, personalizar su experiencia y realizar un seguimiento de sus interacciones con ellos. Al final, esto le ayuda a llegar a ellos en el punto correcto del embudo de ventas.
Desafíos a los que se enfrentan los vendedores
El uso de múltiples canales por parte de los consumidores para comprar, relacionarse e interactuar con las marcas ofrece tanto oportunidades como retos para los profesionales del marketing. Por un lado, cada interacción contribuye a la creciente cantidad de datos disponibles sobre los consumidores, lo que proporciona a los profesionales del marketing más información sobre sus clientes potenciales de la que tenían antes. Más datos significa que pueden orientar sus anuncios de forma mucho más eficaz y personalizar sus campañas en función de cada consumidor. Sin embargo, sin la capacidad de organizar y analizar eficazmente los datos para obtener información significativa, no tienen sentido. A continuación se enumeran algunos de los principales obstáculos a los que se enfrentan los profesionales del marketing modernos, que la resolución de identidades puede ayudar a superar.
1. Acceso a los datos en todas las plataformas
Ya sabemos que los clientes modernos utilizan muchos canales y dispositivos diferentes, y crean una multitud de puntos de datos en todo momento. Para los profesionales del marketing, esto significa que tienen que acceder a los datos desde múltiples puntos para obtener una imagen completa de un cliente. Un solo conjunto de datos ya no proporciona una comprensión completa. Un comercializador puede estar perdiendo detalles clave si no tiene información del canal correcto.
Por ejemplo, pueden tener datos anónimos de las consultas de búsqueda en un teléfono inteligente que les indiquen los intereses de los consumidores. Sin embargo, muchos consumidores buscan artículos en sus teléfonos inteligentes, pero realizan sus compras en ordenadores portátiles o de sobremesa. Si no tienen acceso a los datos de los ordenadores portátiles o de sobremesa, no sabrán lo que el cliente ha decidido comprar.
2. Identificar a los clientes a través de los canales
Una vez que un comercializador obtiene datos de numerosos canales, el principal obstáculo es relacionar los datos de varias fuentes de datos con un solo cliente para obtener una comprensión más completa de ese individuo.
A medida que los vendedores recopilan datos de más de una fuente, se quedan con diferentes identificadores para una sola persona. Puede tener su nombre real y su correo electrónico de cuando se suscribió a su lista de correo electrónico, un identificador de cookie anónimo de su historial de navegación de escritorio, un identificador de móvil de su uso de smartphone y algo totalmente diferente de un proveedor de datos de terceros. Incluso sus clientes más fieles probablemente tengan al menos seis identidades diferentes dentro de su sistema de marketing, según Marketing Profs. Algunos miembros del público podrían tener incluso más de 100.
Con tantos identificadores diferentes, resulta difícil saber si todos representan realmente a la misma persona. Además, los consumidores se mueven, modifican sus cuentas y cambian sus gustos con frecuencia, lo que significa que los vendedores deben actualizar sus perfiles con regularidad si quieren mantenerse al día. Mantener los datos frescos y actualizados es un gran reto para los profesionales del marketing.
3. Trazar el recorrido del cliente
Los clientes modernos pasan por muchos pasos diferentes a través de muchos dispositivos diferentes antes de tomar finalmente una decisión de compra. Puede que vean un anuncio en el navegador de su smartphone, que sigan a su marca en Twitter, que busquen un producto en su tableta y que empiecen a comprar desde su portátil.
Los estudios sugieren que entre el 41% y el 65% de todas las compras en línea implican hoy en día varios dispositivos. Otro estudio reveló que los vendedores solo identifican el 15 % de las compras que implican varios dispositivos, lo que significa que probablemente están identificando de forma errónea una gran parte de las ventas.
Para interactuar con los clientes potenciales de forma eficaz, debe ser capaz de saber en qué punto de su recorrido personalizado se encuentra el cliente y predecir hacia dónde puede ir después. También debe prever qué dispositivo y canal utilizarán para dar ese siguiente paso. Este conocimiento le permitirá ofrecer anuncios, ofertas especiales y otras formas de comunicación a los clientes en el lugar y el momento adecuados para animarles a realizar una compra.(Consulte esta entrada del blog sobre la optimización del recorrido del cliente para obtener más detalles sobre este tema).
4. Identificación de nuevos clientes potenciales
La fragmentación de los datos de los clientes aumenta las posibilidades de que se pierdan nuevos clientes potenciales. Es posible que identifique erróneamente a un cliente y piense que no es un cliente potencial fuerte. Sin embargo, es posible que lo crea sólo porque le faltan datos esenciales. Por ejemplo, puede que las cookies de su smartphone no indiquen interés en sus productos, pero los datos del navegador de su portátil sí. Para llevar a cabo sus campañas y hacer crecer su embudo de ventas, necesitará una forma de encontrar nuevos clientes potenciales que puedan convertirse en fieles a la marca en el futuro.
5. Mantener una experiencia de cliente coherente
Los datos fragmentados también pueden conducir a una experiencia de cliente incoherente. Tener una comprensión incompleta hará que sus esfuerzos de marketing y personalización se vean afectados.
Por ejemplo, si no se da cuenta de que varios identificadores representan a la misma persona, puede ponerse en contacto con ella repetidamente con la misma oferta y enviarle un cupón para un artículo que ya ha comprado. Esto puede hacer que su empresa parezca poco profesional para el consumidor y puede molestarle, dañando la reputación de su marca.
También es posible que desee proporcionar mensajes secuenciales a los clientes potenciales. Para hacerlo con eficacia, debe hacerlo a través de los dispositivos y comprender qué dispositivos están vinculados a cada cliente potencial.
6. Seguimiento preciso de las métricas de rendimiento
Cuando intervienen múltiples identificadores, es posible que no sepa quién recibe realmente sus mensajes y si su orientación está funcionando según lo previsto. Esto puede corromper la utilidad de las métricas que pretendes recopilar en tus campañas.
Una mejor organización de sus datos mediante la resolución de identidades también le permite realizar un seguimiento más preciso de las métricas de rendimiento relacionadas con sus campañas. Si no sabe a quién han llegado sus esfuerzos porque no se da cuenta de que varios identificadores representan a la misma persona, no obtendrá una imagen precisa del rendimiento de sus campañas. Estas métricas son, por supuesto, cruciales para mejorar sus estrategias.
La solución: Tecnología de resolución de identidades
La resolución de identidades es una de las principales soluciones a muchos de estos retos. Le permite recopilar datos de todas las pantallas y canales para obtener una imagen más completa de sus clientes y clientes potenciales, así como de sus campañas de marketing.
Todas las soluciones de datos de Lotame están impulsadas por Panorama Identity de Lotame, que preserva y amplía las conexiones de datos críticos y la portabilidad entre dominios y dispositivos. Nuestras soluciones de identidad descubren las relaciones entre los datos recopilados a través de varios dispositivos. Crea un mapa de estas conexiones que puede utilizar para obtener una visión más completa de su audiencia.
La resolución de la identidad ofrece varios beneficios clave, tanto para los vendedores como para los clientes.
1. Mejora del rendimiento de los anuncios
La identificación de las conexiones entre los dispositivos de escritorio y los móviles le ayuda a mejorar la eficacia de sus anuncios y de la campaña en general a través de una mejor orientación.
Cuando puede mejorar la orientación de sus anuncios y comunicaciones, puede mejorar su rendimiento. La resolución de identidades le permite conocer mejor a sus clientes, para saber cómo llegar mejor a ellos.
También puede llegar a ellos cuando y donde es más probable que se conviertan. La resolución de identidades le permite realizar campañas coordinadas a través de dispositivos para consumidores individuales, de modo que pueda estar presente en cada paso del viaje de decisión de compra y contar historias de marca secuenciales.
2. Aumento del compromiso
La resolución de identidades mejora el conocimiento de sus clientes al combinar datos de primera, segunda y tercera parte de varias plataformas y canales. Esto le ayuda a mejorar la personalización de sus mensajes con los consumidores, así como a apoyar la coordinación de sus esfuerzos a través de las pantallas, lo que resulta en interacciones más fluidas. Esto puede inspirar un mayor compromiso.
Con una solución de resolución de identidades, puede tomar los datos de los distintos métodos de participación que utilizan los consumidores y los vendedores y combinarlos para crear una campaña coordinada y omnicanal. Estos canales incluyen las redes sociales, el correo electrónico, los motores de búsqueda, los teléfonos inteligentes, los ordenadores portátiles y mucho más.
Un cliente de Lotame utilizó nuestra plataforma de colaboración de datos y nuestra tecnología multidispositivo en una campaña dirigida a los dueños de mascotas. Utilizando métricas de pantalla cruzada, dirigieron anuncios relevantes a los consumidores cuando se encontraban cerca de tiendas de mascotas físicas. Esta estrategia de resolución de identidades les permitió aumentar la participación de los consumidores en un 250%.
3. Campañas racionalizadas
La resolución de identidades le ayuda a crear campañas más cohesivas y a evitar el doble envío de mensajes a los clientes potenciales, lo cual es un desperdicio y puede hacer que los clientes potenciales se alejen de su marca. También le ayuda a determinar si su segmentación está llegando a los clientes a los que pretende llegar y a medir el retorno de la inversión, o ROI, de estos anuncios segmentados. La información que obtiene sobre sus campañas es mucho más precisa y valiosa, lo que le permite mejorar sus campañas a medida que avanza.
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4. Aumento de los ingresos
Todas estas ventajas se traducen en última instancia en una mejora de las ventas. Puede comprender mejor a sus clientes y sus recorridos, lo que le ayuda a mejorar sus campañas y esfuerzos de venta. Los clientes potenciales también aprecian más las comunicaciones personalizadas, lo que les anima a convertirse en clientes. También le ahorra dinero al ayudarle a maximizar el rendimiento de sus inversiones en datos y publicidad.
5. Beneficios tanto para los comerciantes como para los consumidores
La resolución de la identidad permite a los vendedores emplear técnicas de marketing verdaderamente basadas en las personas. Estos métodos incorporan un conocimiento más genuino del consumidor individual, por lo que es más probable que atraigan a ese individuo. Las campañas de segmentación basadas en las personas tienen más probabilidades de captar a los clientes y de que establezcan relaciones con las marcas.
Es más probable que consigan que los clientes reciban la información y los productos que realmente desean a través de cosas como productos sugeridos y anuncios más relevantes.
Los clientes aprecian que los vendedores que se comunican con ellos les entiendan y es más probable que disfruten de estas interacciones. Cuando algo es positivo para el cliente, suele serlo también para el vendedor. Los clientes que disfrutan de sus interacciones con una marca tienen más probabilidades de convertirse en clientes fieles.
Solución esférica de Lotame
Los datos dispersos y en silos son uno de los principales retos a los que se enfrentan los profesionales del marketing hoy en día. Sin embargo, debido a la continua transformación digital, es un hecho que los clientes utilizan múltiples dispositivos y canales para interactuar con las marcas y tomar decisiones de compra. Por ello, los profesionales del marketing deben conocer a los miembros de su audiencia allí donde se encuentran.
Spherical, la plataforma integral de colaboración de datos de Lotame, ayuda a los profesionales del marketing a afrontar estos retos y mejorar el rendimiento de sus campañas. Nuestras soluciones permiten a los profesionales del marketing incorporar, conectar, enriquecer y activar datos de origen conocidos y desconocidos de forma más inteligente, rápida y sencilla. Con conexiones a datos valiosos y activación, puede conservar y ampliar la conectividad de datos y la direccionabilidad en todos los entornos.
Para obtener más información sobre nuestras soluciones Data Empowered, rellene el siguiente formulario para ponerse en contacto con nosotros con cualquier pregunta o solicitar una demostración hoy mismo.