La optimización del viaje es una práctica estratégica que empuja a los vendedores, las agencias y los editores a ser más conscientes del viaje de sus clientes. En otras palabras, esto significa personalizar la experiencia del usuario en función de quién es su comprador y dónde se encuentra en el viaje del comprador. En el centro de la optimización del viaje está el cliente y su experiencia con su marca.
El columnista de Marketing Land Jim Yu, columnista de Marketing Land, escribe: "Ofrecer el tipo de contenido adecuado en un punto crucial en el viaje del comprador proporciona una oportunidad para atraer a los clientes y hacerlos avanzar en la venta".
Entonces, ¿dónde encaja su DMP en una estrategia que da prioridad al cliente? A DMP es esencial para cualquier marca que quiera implementar estratégicamente una experiencia de cliente potente y basada en datos experiencia del cliente. A través de la DMP de Lotame, su equipo tiene las capacidades y conocimientos para:
UNIFICA LOS DATOS: Recoge datos de cualquier fuente, incluyendo online, offline, móvil, CRM, Smart TVs y más, y organízalos en una plataforma para obtener un perfil completo de tus clientes.
LLEGAR A LOS CONSUMIDORES A TRAVÉS DE LAS PANTALLAS: Combine miles de millones de señales de ordenadores de sobremesa, teléfonos inteligentes y tabletas para capturar datos y dirigirse a los consumidores a través de los dispositivos para un verdadero marketing omnicanal (piense: La solución Cross-Device de Lotame, Mobile Web o a través de la implementación de etiquetas SDK de Lotame para In-App)
RETARGETING MÁS INTELIGENTE: Obtenga información sobre quién está interactuando con las campañas/creativas/contenido (clics, impresiones, conversiones) para retargeting más eficaz (piense: Campañas Insights)
ENVÍE SUS DATOS A CUALQUIER LUGAR: Exporta tus datos a docenas de plataformas de medios para la segmentación publicitaria, el análisis, la validación/verificación, la gestión del inventario y mucho más.
Al pensar estratégicamente en su embudo de ventas, y en la experiencia de su consumidor mientras se involucra e interactúa con su marca, una estrategia de optimización del viaje del cliente lleva su experiencia de cliente al siguiente nivel.
¿Qué le aporta? Journey Optimization es una estrategia probada para ayudar a su negocio a vender más.
En última instancia, el objetivo es convertir en clientes potenciales a más usuarios que interactúen con los anuncios o el contenido de su sitio, o en toda la web.
Entender la personalidad de su cliente es esencial para optimizar su marketing para obtener mayores conversiones.
El primer paso es definir con precisión los segmentos de clientes:
La DMP es capaz de revelar información clave sobre la composición demográfica y de comportamiento de una audiencia con el fin de informar sobre la planificación general de los medios y la estrategia de activación de la audiencia.
Puede utilizar estos datos en función de quién llega a su sitio/página, o quién ha interactuado con las campañas pasadas y actuales (clics, impresiones, conversiones) para hacerse una idea de cuáles son los puntos de contacto más exitosos y los motivadores más eficaces a lo largo del recorrido del cliente.
Una vez que comprenda cómo es el recorrido de su cliente y haya utilizado los datos para diseñar una estrategia de medios y de ruta que sea más atractiva para su consumidor, estará listo para llegar a él con el mensaje correcto en el momento adecuado.
A lo largo de sus rutas de nutrición personalizadas, los mensajes deben referirse a la etapa en que se encuentra el usuario dentro del embudo. La mensajería secuencial Las tácticas (ya sea a través de su DSP, SSP o Lotame) pueden ser utilizadas para servir creativos o contenido en "etapas" asegurando que usted está llegando a su usuario con el mensaje correcto en el momento adecuado.
Primera etapa: "Mensaje de marca"
El objetivo de esta fase debe ser hacer que su marca sea reconocible, construir una reputación, conectar con sus personas, & transformar su marca en una de confianza de confianza. (¿Dónde está mi cliente? Piense: visitantes del sitio web)
Segunda etapa: "Consiga personal"
Hable con los intereses de sus clientes y los impulsores de la compra. Por ejemplo, puede hacer pruebas A/B de los mensajes en función de los datos demográficos, el consumo de contenidos, los intereses y las acciones de sus personas, a partir de los datos de primera, segunda y tercera parte introducidos en la plataforma. (¿Dónde está mi cliente? Piense: Navegación de productos)
Tercera etapa: "Llevar el mensaje a casa"
Utiliza tus flujos de nutrición personalizados para abordar los puntos de dolor, distinguir los productos y ayudar a mover a tus clientes hacia abajo en el embudo. (¿Dónde está mi cliente? Piense: Selección de carros de la compra abandonados, dudando en apretar el gatillo)
Cuarta etapa: "Actúa ahora"
Ahora estamos llegando al mensaje de la parte inferior del embudo, incluyendo pruebas gratuitas, incentivos y cualquier cosa que les haga convertir. (¿Dónde está mi cliente? Piensa: Listo para comprar)
Etapa 5: "Siempre en marcha"
Una vez que se han convertido en clientes, su objetivo ahora es retenerlos y/o hacerles ventas adicionales. Mantenga a sus clientes comprometidos con su marca, ayudándoles a fomentar las oportunidades de venta cruzada o a influir en el desarrollo o los avances del producto. (¿Qué es mi cliente? LOYAL)
Al etiquetar la creatividad/el contenido con píxeles de información, podrá recopilar información procesable a lo largo de su campaña, lo que le ayudará a determinar qué tácticas de mensajería están resonando más Y lo más importante, con QUIÉN.
CONSEJO PRO: Etiquete su ruta de conversión para utilizar los datos sobre quién ha hecho clic en su botón "Comprar ahora" o ha llegado a la página de agradecimiento para determinar qué ruta o "recorrido del cliente" es el más eficaz, así como para perfeccionar la estrategia de contenidos para perfeccionar los mensajes más eficaces o actualizar su estrategia de contenidos/objetivos en función de los nuevos conocimientos de la audiencia.
Al final, una estrategia de Journey Optimization exitosa resultará en una ayuda para su negocio:
Pero recuerde que no se detiene en la conversión. Las marcas más exitosas mantienen una estrategia "siempre activa", continuando con la participación de los convertidores para transformarlos en leales y defensores.
"Crear lealtad de marca es inmensamente valioso para las marcas y las empresas, porque la lealtad es un factor impulsor de las ventas. Estudios del Grupo Gartner han demostrado que el 80% de todos los ingresos procede del 20% de todos los clientes y un estudio de Bain señala que los clientes habituales gastan aproximadamente un 67% más que los nuevos. De hecho, un mero aumento del 5% de los clientes fieles supondría un aumento del 25% al 100% de los beneficios por cliente fiel, según El efecto fidelidad."
Al final, espero que su estrategia de optimización del viaje sea realmente, y de forma muy sencilla, su estrategia de marca, centrándose en la persona más importante de su embudo de ventas: el cliente.
Este artículo ha sido escrito por Lana Warner, Customer Success Manager de Lotame.
¿Quieres más información sobre el DMP de Lotame y cómo puede ayudarte a tener éxito con la optimización del viaje? Hablemos.