X
NUEVO WEBINAR
Más allá de los silos: colaboración de datos Estrategias para el éxito del marketing VER AHORA

Utilice los datos para obtener una visión de 360 grados de sus clientes

El éxito empresarial depende a menudo de descubrir lo que quieren los clientes y ofrecérselo de forma mutuamente beneficiosa, satisfaciendo sus necesidades y contribuyendo a la expansión de la empresa. Cuanto más conozca a sus clientes, más fácil le resultará predecir y satisfacer sus necesidades, lo que hace que una visión de 360 grados del cliente sea crucial para las empresas de hoy en día.

Una visión 360 de los datos del cliente es parte importante del enfoque estratégico para desarrollar y mantener relaciones sanas con los clientes.

 

¿Qué es una visión de 360 grados del cliente?

En el mundo físico, 360 grados es un círculo completo, y tener una visión de 360 grados significa ver todo desde todos los ángulos, sin puntos ciegos.

Obtenga una visión de 360 grados de sus clientes

Una visión de 360 grados del cliente en el mundo empresarial significa que tiene una visión panorámica de los datos del cliente, desde lo más básico, como la información de contacto, hasta información más detallada, como sus interacciones con su empresa a lo largo de los años. En resumen, puede comprender todos los aspectos de las relaciones de los clientes con su organización, y tiene una visión más amplia de quiénes son y qué necesitan.

El proceso consiste en centralizar los datos de los distintos puntos de contacto e interacciones con los clientes y almacenarlos en un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Disponer de toda la información de los clientes en un único centro ayuda a las empresas a crear la experiencia y el servicio personalizados que esperan los clientes de hoy en día.

Las vistas 360º de los clientes contienen datos masivos que permiten a su empresa elaborar un enfoque estratégico que ofrezca la mejor experiencia posible al cliente a través de la personalización. La tecnología de datos actual permite a las empresas obtener esta visión detallada de los clientes más rápido que nunca, lo que le permite adaptar la experiencia del cliente a sus preferencias únicas y predecir mejor sus comportamientos. y predecir mejor sus comportamientos.

¿Qué incluye un modelo de datos de 360 grados del cliente?

Un modelo de datos de 360 grados contiene datos sobre cada cliente, ya que su objetivo es crear una visión lo más completa posible. Incluye información sobre sus interacciones anteriores con su organización, información sobre quiénes son y predicciones sobre su comportamiento. - en relación con su organización - en el futuro.

A efectos de crear una visión de 360 grados del cliente, sus datos se dividirán en dos grupos, a saber:

  • Datos duros: Este tipo de datos le proporciona datos sobre sus clientes y proceden de cuentas y transacciones en línea, entre otras fuentes. Los datos duros también incluyen las interacciones de los clientes con tu empresa, como chats y correos electrónicos.
  • Datos blandos: Los datos duros pueden decirle mucho sobre lo que hacen sus clientes, pero necesita datos blandos para entender cómo se sienten. Los datos blandos suelen estar ocultos dentro de los datos duros, y su valor es incalculable para ayudarle a comprender a las personas que hay detrás de la información y obtener una visión completa de 360 grados.

Los datos duros y blandos pueden dividirse en información sobre el pasado, el presente y el futuro para incluir lo siguiente:

Obtenga una visión de 360 grados de sus clientes

1. Anterior Datos

El historial de interacciones de los clientes con su empresa es una parte esencial de la visión 360 del cliente. Los datos sobre el pasado incluyen datos a nivel de evento, como los siguientes:

  • Comunicaciones con su empresa, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, chatbots y otros canales
  • Visitas a su sitio web o usos de su aplicación
  • Marketing campañas que ven y con las que interactúan
  • Productos que han visto recientemente en su sitio web
  • Compras de productos o servicios

Incluya detalles sobre todas estas interacciones en sus registros, incluyendo todo lo que mencionen los clientes durante el ciclo de ventas o las llamadas al servicio de atención al cliente. Dependiendo de nuestros objetivos empresariales, hay muchas formas de recopilar datos anteriores. Es posible que desee recopilar diferentes datos para aumentar la experiencia del cliente.

2. Presente Datos

Los datos sobre el presente proporcionan contexto a las interacciones de su empresa con los clientes e incluyen información sobre la cuenta de cada cliente. Debe tener registros de lo siguiente

  • Pedidos actuales y recientes
  • Retos permanentes en materia de asistencia técnica
  • Reclamaciones no resueltas al servicio de atención al cliente
  • En qué punto del ciclo de ventas y del embudo de comercialización se encuentran los clientes


Debe hacer un seguimiento de la información de cada cliente. En el caso de los clientes B2C, puede incluir datos demográficos e información sobre sus preferencias e intereses. Para los clientes B2B, debe incluir datos sobre la empresa, quién es el contacto y su y su función en la organización.

3. Datos futuros

Vista 360 del cliente

Analizando los datos de clientes pasados y presentes, las empresas pueden hacer predicciones sobre la relación futura con cada cliente. Hay muchas cosas que se pueden hacer para recopilar datos sobre el futuro, entre ellas las siguientes:

  • Predecir futuros comportamientos de compra: Los patrones de compra anteriores y los artículos vistos en su sitio web o aplicación son excelentes indicadores de los patrones de compra futuros.
  • Segmente a sus clientes: Utilice atributos comunes para segmentar los grupos de clientes y analice las diferencias en la interacción de cada grupo con su empresa. con su con su empresa. Puede utilizar esta información para predecir cómo interactuarán con su empresa los nuevos clientes o clientes potenciales que compartan sus mismos atributos.

Predecir el comportamiento futuro es más complejo que recopilar datos pasados y presentespero las herramientas analíticas modernas son más precisas ahora que en el pasado, lo que las hace cada vez más beneficiosas para las empresas.

Para crear un modelo de 360 grados, debe recopilar información diversa y agregarla en un único sistema para comprender a los clientes. Puede aprovechar los datos para interacciones con los clientes y mejorar los resultados.

Ventajas de la visión de 360 grados del cliente para una empresa

Tener una visión de 360 grados de su cliente le permite comprender mejor a sus consumidoressatisfacer sus necesidades con mayor eficacia. Esto se traduce en clientes más satisfechos y, en última instancia, en un crecimiento del negocio. Algunas de las ventajas de una visión de 360 grados del cliente son las siguientes:

Obtenga una visión de 360 grados de sus clientes

1. Mejora conocimiento del cliente

El análisis de los datos de los clientes proporciona información valiosa sobre cómo interactúan sus clientes con su marca y qué mensajes les llegan mejor. Puede comprender qué les impulsa a comprara comprar, visitar su sitio web o realizar otras acciones deseadas. Con esta informaciónpuede aumentar la satisfacción del cliente y hacer crecer su marca.

Cuanto más completa sea su visión del cliente, más precisa será su información. Recopilación de diversos datos de origen y combinarlos con datos de segunda y tercera parte de Lotame Exchange puede ayudarle a obtener datos precisos, y analizar sus datos con una plataforma de inteligencia empresarial de calidad para obtener información útil.

2. Experiencia del cliente más personalizada

La información basada en datos puede ayudarle a crear una experiencia de cliente más única y personalizada. Cuando conoces a tu público, puedes adaptar con precisión tus mensajes a sus preferencias.

Por ejemplo, los datos de los clientes pueden ayudar a diseñar una campaña publicitaria. En pueden revelar muchos de sus clientes son aficionados al deporte y se interesan más por los anuncios en formato de vídeo, por ejemplo. Este descubrimiento le llevaría a utilizar vídeos relacionados con el deporte en su campaña publicitaria. Incluso podría ir y enviar a los clientes anuncios diferentes en función de sus intereses. Por ejemplo, podría enviar a un grupo de clientes anuncios de deportistas y a otro grupo anuncios de estrellas de cine.

Si eres editor, puedes utilizar estos datos para personalizar el contenido de tu sitio web según los intereses de los usuarios. Incluso puedes predecir lo que les puede gustar a los visitantes comparando sus atributos con los de otros clientes.

3. Aumento de la fidelidad de los clientes

Es probable que aumente la fidelidad de sus clientes adaptando sus interacciones en función de sus preferencias y ofreciéndoles experiencias más personalizadas. Comprender las preferencias de sus clientes le permite satisfacer sus necesidades sin que tengan que pedírselo e interactuar con ellos de una forma que les inspire interés.

La personalización, que tiene una visión de 360 grados de su cliente permite, es clave para fidelizar a los clientes. Además de ajustarse a las preferencias de los usuarios, la personalización también ayuda a crear un sentimiento de conexión con su marca. Incluso algo tan sencillo como utilizar el nombre de pila de alguien en un correo electrónico puede ayudar.

Esta personalización es un aspecto de la mejora de la experiencia del cliente, que influye enormemente el valor del ciclo de vida del cliente.

4. Mejor planificación empresarial

Tener una visión completa de sus clientes también permite a las organizaciones tomar mejores decisiones empresariales a la hora de planificar el futuro. Los datos de calidad deben respaldar todas las decisiones empresariales importantes, y los datos sobre los clientes son uno de los tipos de datos más importantes que hay que tener, ya que los clientes sostienen la empresa y le permiten crecer.

Una visión de 360 grados de sus clientes permite un mejor análisis predictivo. Predecir los comportamientos futuros de los clientes le proporciona información importante en la que puede basar sus planes de negocio a corto y largo plazo. Los conocimientos de análisis predictivo que permiten los datos de los clientes pueden ayudar a tomar decisiones sobre todo tipo de cosas, desde dónde realizar la próxima campaña de marketing hasta dónde construir el próximo almacén.

5. Reducción de los gastos de marketing

Un modelo de 360 grados también puede ayudarle a reducir sus costes de marketing e impulsar el retorno de la inversión de sus campañas de marketing. Cuantos más datos tenga sobre su público, más precisa será la orientación de sus campañas.

Una vista de 360 grados le permite dirigirse a grupos más pequeños de clientes, de modo que sus anuncios lleguen a audiencias con más probabilidades de conversión. Una mejor segmentación le ahorra dinero en campañas ineficaces. Una mayor parte de su audiencia se convertirá, mejorando el retorno de la inversión (ROI) de su campaña de marketing.

La información mejorada sobre las campañas le permite convertir clientes potenciales de forma rentable, realizar ventas cruzadas y ascendentes y llegar a nuevos públicos.

6. Mayor colaboración entre departamentos

Una visión de 360 grados del cliente facilita la colaboración y la comunicación entre departamentos. Evitar los silos entre departamentos y permitir que todos ellos accedan a una única fuente de información sobre los datos de los clientes les permite compartir información con facilidad.

Por ejemplo, el equipo de atención al cliente podría comunicar al equipo de ventas los problemas de un cliente concreto, lo que permitiría a los vendedores disponer de más tiempo para personalizar su discurso. Con los datos de clientes pasados y presentes, los equipos de ventas, marketing y servicios pueden alinear sus enfoques estratégicos, lo que se traduce en un servicio más personalizado, un mejor reconocimiento de la marca y un aumento de las ventas.

¿Cómo construir una visión de 360 grados del cliente?

Entonces, ¿cómo se construye una visión de 360 grados de los clientes? En resumen, los datos de los clientes son el elemento fundamental para crear una visión de 360 grados de los clientes. Necesita varios tipos para crear una imagen completa completa de sus clientes y de quiénes son.

Obtenga una visión de 360 grados de sus clientes

Junto con sus datos, necesita herramientas para gestionarlos eficazmente y utilizarlos para aportar valor a sus clientes y a su empresa. Los cuatro componentes siguientes son esenciales para crear una visión de 360 grados del cliente:

1. Datos de primera parte

Como su nombre indica, es el primer nivel de datos que recopila directamente de sus clientes. Se trata de datos sobre sus clientes actuales, lo que los convierte en datos importantes para su empresa. Además, al proceder directamente de los usuarios, su recopilación es barata.

Para obtener una visión de 360 grados de sus clientes debe recopilar datos de primera mano de fuentes online y offline, como sitios web, redes sociales, anuncios, su CRM lista de correo electrónico y formularios de suscripción. Cuantos más datos recopile, más completa será su imagen.

También debe organizar sus datos, determinar qué información pertenece a qué clientes. La plataforma de gestión de audiencias de Lotame le permite unificar, enriquecer y segmentar audiencias de origen en navegadores, dispositivos y plataformas. Los datos de origen son la base de su visión de 360 grados del cliente.

2. Datos de terceros y de segunda mano

Los datos de segundos y terceros son otro componente crítico de su modelo de 360 grados. Usted compra datos de segunda parte -datos de primera parte de otra organización- a la empresa que los recopiló. Los datos de terceros se compran a agregadores, organizaciones que recopilan datos de varias fuentes en lugar de recopilarlos de primera mano.

Puede utilizar datos de terceros para aumentar los datos de origen y descubrir nuevas perspectivas sobre su audiencia. Puede obtener estos datos de diversas fuentes, incluidas otras empresas y mercados de datos.

Lotame Data Exchange es la mayor bolsa de datos de segundo y de terceros del mundo proporcionando acceso a datos de calidad. Nuestro mercado de segunda parte le conecta con cientos de vendedores premium, proporcionando a una visión clara de las fuentes de datos y los criterios utilizados para crear cada segmento. Con el mercado de datos de segunda parte de Lotame, dispondrá de las herramientas que necesita para recopilar datos de calidad con transacciones transparentes.

Nuestro mercado de terceros le da acceso a miles de segmentos de audiencia, incluidas nuestras Audiencias Preempaquetadas, Demográficas de Precisión y de Marca Compartida patentadas. Nuestros segmentos de audiencia segmentos de audiencia también están disponibles en más de 55 plataformas publicitarias. El mercado cuenta con más de 5.000 segmentos preempaquetados, y también podemos crear segmentos personalizados bajo petición.

Además, podemos crear mezclas personalizadas de datos de primera, segunda y tercera fuente para ayudarle a satisfacer las necesidades de datos de su empresa.

3. Análisis de datos

Para obtener valor de sus datos, debe analizarlos para obtener información que pueda utilizar para mejorar la comprensión de su audiencia y la forma de interactuar con ella. Puede analizar sus datos de origen para conocer mejor a sus clientes actuales y con datos de terceros para obtener información más profunda. También es crucial para mantener los datos organizados y determinar cuáles le ayudarán a alcanzar sus objetivos para evitar la sobrecarga de datos.

Cuando empiece a en sus datos de primera mano, se dará cuenta de que muchos de sus clientes tienen ciertos atributos en común. Ysted puede organizar su audiencia a partir de esta información con la segmentación del mercado, que consiste en dividir a su público en grupos basados en características compartidas. Por ejemplo, puede crear un segmento para los clientes que viven en la ciudad, otro para los que viven en una zona rural y otro para los que viven en las afueras. A continuación, puede personalizar sus campañas para cada uno de estos grupos.

Encontrar datos de terceros para clientes con atributos similares a los de sus clientes actuales. sus clientes actuales le ayuda a conocer mejor a su público y ampliar su alcance. Si sabe que la mayoría de sus clientes son mujeres de mediana edad que viven en EE.UU., puede comprar datos que coincidan con esos datos demográficos y analizarlos para conocer sus intereses. sus intereses. Si sabe que a su público le gustan los deportes, puede comprar un segmento de público de entusiastas del deporte para conocer sus datos demográficos.

Amplíe su audiencia a través de las capacidades de modelado predictivo de Lotame o de un intercambio de datos sólido y fiable con segundas o terceras partes, que le ayudará a conocer mejor a sus clientes. Utilizando el Creador de Audiencias de Lotame, puede crear audiencias basadas en varios atributos y probar diferentes estrategias para ver qué funciona mejor.

Lotame Audience Optimizer puede ayudarle a encontrar nuevas audiencias utilizando modelos predictivos y de semejanza para crear audiencias de nuevos clientes que sean similares a sus clientes actuales. Esta herramienta también puede ajustar automáticamente los objetivos a medida que se ejecutan las campañas para mejorar su rendimiento.

4. Análisis predictivo

El análisis predictivo es una parte crucial de la creación de una visión de 360 grados de sus clientes, ya que le ayuda a predecir acciones futuras y a ajustar sus estrategias en consecuencia. Su puede ayudarle a mejorar el éxito de sus campañas y a conseguir más conversiones.

A medida que analice la información recopilada a lo largo del recorrido del cliente y los distintos tipos de segmentos de audiencia, empezará a ver ver patrones en los comportamientos de los clientes. Al analizar los atributos de sus clientes potenciales, puede determinar cuáles son los que hacen que alguien tenga más probabilidades de convertirse. En el futuro, podrá centrar sus esfuerzos de marketing en estas personas. individuos.

También puede evaluar si los clientes potenciales tienden a mostrar más insatisfacción en algún punto del proceso de compra. Si observa un patrón, puede ajustar su proceso para eliminar el problema. Si un Si un problema sólo se produce con determinados tipos de clientes, podría ajustar automáticamente sus tácticas de marketing o ventas al tratar con estos clientes potenciales. clientes potenciales. Puede realizar análisis similares para muchas situaciones.

Las herramientas de Lotame Analytics hacen obtener la información que necesita para mejorar su negocio. Con nuestras herramientas Audience Analytics y Campaign Analytics, usted puede aprender más acerca de cómo las personas interactúan con su contenido y la conexión entre los atributos del cliente y la probabilidad de conversión. Estos conocimientos pueden ayudarle a desarrollar mejores audiencias objetivo, mejorar el rendimiento de las campañas y mejorar la personalización de sus contenidos.

Cree una visión completa del cliente de 360 grados con Lotame

Una visión de 360 grados de los datos de los clientes es esencial para la experiencia del cliente. A medida que cambian las exigencias de los clientes, su empresa necesita mantenerse al día con las expectativas de sus clientes actuales y seguir ampliando su público y su base de clientes.

Para obtener una visión de 360 grados de sus clientes, necesita recopilar los datos adecuados, organizarlos, analizarlos y utilizarlos para informar sus campañas, contenidos y decisiones empresariales. Lotame tiene las herramientas y la experiencia para ayudarle. Con nuestras innovadoras herramientas, podrá construir audiencias únicas y precisas aprovechando una combinación de datos de primera, segunda y tercera parte para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

Obtenga más información sobre cómo las soluciones interoperables y flexibles de Lotame pueden ayudarle a conseguir una visión de 360 grados de su cliente, póngase en contacto con nosotros o solicite una demostración hoy mismo y experimente el poder de Lotame de primera mano.

Obtenga una visión de 360 grados de sus clientes