Esta semana, nuestra entrevista "Under the Hood" es con Hunter Terry, Ingeniero de Soluciones de Lotame, APAC. Justo después de graduarse en la universidad, Hunter se unió al equipo de Lotame y se sumergió por completo en la industria de la tecnología publicitaria. Aquí nos explica los secretos de una implementación exitosa de DMP, en sus propias palabras.
Usted ha participado en la implantación de muchas DMP para clientes de Lotame. Tienes algún consejo para la gente que busca el éxito con un DMP?
Trabajen juntos, comprométanse con la prueba y estén preparados para los contratiempos y los éxitos sorprendentes. La tecnología publicitaria es un mundo en el que puede pasar de todo. Estar excesivamente preparado es siempre tu mejor apuesta.
Si espera lo inesperado, podrá comprender que no toda nueva idea le llevará a un nuevo éxito. Por el contrario, esa nueva idea puede convertirse en una verdadera ganancia de dinero. Me considero una persona muy precavida, pero lo que hace que una aplicación llegue a lo más alto es la voluntad de ir más allá de lo que todo el mundo hace.
Yo diría que, para maniobrar con éxito a lo largo del proceso de implementación del DMP, debe ser una empresa unificada por sus objetivos, y dispuesta a esforzarse en todas y cada una de las ideas que puedan ser beneficiosas para usted como negocio. Siguiendo este proceso, verá los resultados, pronto y a menudo. En Lotame, usted tiene un equipo de individuos comprometidos con su éxito. Usted no está solo en esto.
¿Cómo han influido sus anteriores cargos en Lotame en su posición actual?
He tenido muchas oportunidades afortunadas aquí en Lotame a lo largo de los años. Comenzando como Analista de Plataforma, pude aprender en el trabajo sobre las cuentas de clientes activos directamente con un Gerente de Cuentas de Clientes Senior. Esto me proporcionó una gran ventaja sobre las nuevas contrataciones en la organización de Éxito del Cliente, ya que pude aprender las necesidades de negocio, los desafíos y los casos de uso de nuestros clientes, así como el ecosistema de la industria y las complejidades con bastante rapidez. Trabajé desde una perspectiva de implementación y estrategia.
Después de unos meses, pasé a desempeñar el papel de gestor técnico de cuentas a tiempo completo. Después de unos meses de ponerse al día con lo que los clientes quieren (y, lo que es más importante, con lo que necesitan), aprender los aspectos técnicos de la extracción de todos sus datos digitales en la plataforma y su envío a los distintos canales de activación me ayudó a enfocar todo correctamente. Ahora sabía (en su mayor parte) en qué debía trabajar para y con los clientes, y qué puede trabajar. Conocía el funcionamiento interno de alto nivel de la plataforma.
Después de algunos años, me trasladé a Singapur, donde ayudé a crear el equipo de Gestión Técnica de Cuentas (TAM). Traté con nuevos tipos de clientes, nuevas mentalidades y casos de uso, y aprendí mucho sobre la delimitación cuando se trataba de manejar muchas cuentas nuevas con un equipo bastante pequeño.
Una vez que el equipo de TAM estuvo suficientemente constituido, hice el cambio a Arquitecto de Soluciones Técnicas. Si no sabes lo que es eso, bueno, yo tampoco lo sabía. Básicamente, trabajé en parte como Ingeniero de Soluciones, determinando cuáles eran las necesidades del mercado y tratando de traducirlas a través de prototipos de productos de baja fidelidad.
Sin embargo, después de apoyar los esfuerzos de ventas y productos en la India, SEA y ANZ como Ingeniero de Soluciones (SE), decidí hacer la transición completa a la de SE, ¡que es lo que siempre quise! Estoy muy contento de haber tomado el camino que tomé para llegar aquí finalmente, ya que me ha enseñado todos los criterios clave para ser un SE medio decente: entender las necesidades del negocio, entender las necesidades técnicas, conocer la arquitectura DMP, saber cómo funciona el pipeline del producto, y la experiencia de tratar con una diversa gama de clientes, personas y posiciones. Vengo a trabajar cada día con ganas de afrontar el siguiente reto y me quedo despierto por la noche pensando en posibles soluciones.
El sector de la tecnología publicitaria es bastante complejo, y he oído que te uniste a Lotame recién salido de la universidad. ¿Cómo has podido tener éxito?
Siempre hay que empezar por algún sitio. En mi caso, no se trataba tanto de empezar con cero experiencia como de que toda mi experiencia anterior no tuviera relación alguna (por ejemplo, de licenciado en literatura inglesa a gestor técnico de cuentas de DMP):
Apasiónate por lo que haces. Si entras en una situación, ya sea laboral o personal, y no tienes intención de sacar algo de ella, es una experiencia inútil. Sé curioso. Encuentra el sentido de lo que haces.
¿Hay un día "típico" en su función en Lotame?
En absoluto. Hace poco conocí a alguien en un evento de la IAB aquí en Singapur, e inmediatamente le llamé la atención por no tener un título en su tarjeta de visita. Resulta que se llama a sí mismo como sea necesario dependiendo de con quién esté hablando. También es una buena forma de entregar una tarjeta a alguien de más categoría que tú.
Al punto, siento que su indicación poco clara hacia su propia posición encapsula mis propios sentimientos al de mi vida diaria en Lotame.
En un momento dado, podría ser el director de marketing de APAC trabajando en el material de ventas. Al siguiente podría ser el Director Comercial de SEA desarrollando propuestas de precios para el nuevo conjunto de clientes potenciales. Con suerte, en algún momento me verás como ingeniero de soluciones (mi puesto actual) investigando las necesidades técnicas y comerciales de un próximo cliente.
¿Hacia dónde cree que se dirige Lotame en los próximos 5 años?
En primer lugar, hay que tener en cuenta que el "DMP" sólo ha existido en los últimos 5 años, por lo que aún estamos en los inicios del crecimiento del DMP con muchas mejoras por delante.
Hay muchos problemas en la industria que muchos buscan resolver. De aquí a 5 años, espero que esos problemas sean ofertas estándar y que el DMP esté en el centro.
La atribución universal será algo habitual. Los clientes podrán determinar exactamente de qué puntos de contacto de la campaña (pagados, ganados, propios) puede derivarse una conversión. El problema es simplemente capturar todos esos puntos de datos contra el mismo usuario en todos los canales y dispositivos.
Todos los datos de los usuarios estarán conectados. Actualmente existen problemas para poner en línea los datos offline. La audiencia de la televisión, el CRM, el DM, el centro de llamadas, etc., estarán disponibles con los datos online de un usuario como perfil universal.
Más allá de eso, hay algunas eficiencias en las que podemos trabajar para ser mejores como DMP, como mejores integraciones o informes más personalizables, etc., pero esos son los dos grandes problemas que, como industria, necesitamos tener resueltos. Lotame estará entre los que aporten el valor de la solución.
¿Qué diría que hace a Lotame diferente de nuestros competidores?
Nuestra gente hace que Lotame se diferencie de nuestros competidores. Me resulta difícil imaginar que, de los pocos DMP que existen, alguno tenga un grupo mejor y más completo de personas que apoyen a sus clientes, desde el éxito del cliente hasta el producto, pasando por la tecnología y el área legal, desde el nivel de entrada hasta el de dirección.
Entra en una oficina de Lotame en cualquier parte del mundo (¡yo lo he hecho!) en Nueva York, Londres, Sydney, etc. y sentirás el mismo ambiente, la energía en el aire, el impulso positivo que dirige a los Lotamitas hacia el desarrollo del mejor producto, la mejor tecnología y el mejor éxito de los clientes posible.
Díganos algo que no sepamos ya sobre usted.
Tengo una granja de cocos y plátanos en Filipinas. Y, sí, hablo en serio. Se envían a la misma planta de Manila en la que se envasan los plátanos Dole, que son vecinos míos. La próxima vez que vayas a tu supermercado y cojas un paquete de plátanos, debes saber que puedes estar comiendo los "nanners" de Hunter. Aquí hay una foto de las plantas de 2 meses de edad: 
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