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Misión de MarTech

Si no tienes una declaración de intenciones, estás en problemas

La siguiente declaración de principios fue escrita por Madeline Rich, Vicepresidenta de Servicios Profesionales de Lotame, y apareció originalmente en MarTech Advisor. 

Según algunas estimaciones, la mar tech representa una oportunidad de 120.000 millones de dólares en la próxima década. Ahora mismo, las empresas tecnológicas están bombardeando a los profesionales del marketing que deben gastar ese dinero, ahogándolos en un océano de palabras de moda y ruido. Pero tanto si hablamos de programática como de marketing multicanal o de cualquiera de las otras soluciones basadas en datos que se anuncian como la panacea del marketing, lo cierto es que todas estas tecnologías cuestan dinero y, una vez gastado ese dinero, los profesionales del marketing deben asumir el impacto de la implantación en su presupuesto, su talento y sus recursos.

Con tantas cosas en juego, la pregunta no debería ser qué tecnología elegir, sino más bien cómo puede un vendedor abrirse paso entre el ruido y hacer una elección que sea adecuada para su empresa. La respuesta es empezar con una declaración de intenciones. Al fin y al cabo, el reto de crear capacidades tecnológicas en una empresa no se diferencia de la creación de una nueva empresa, y usted no invertiría en una nueva empresa sin una declaración de objetivos, ¿verdad?

Crear una declaración de misión

Una declaración de misión eficaz es aquella que establece un objetivo claro para su organización. No tiene por qué ser larga. De hecho, unas pocas frases cortas y sin jerga son ideales para articular su objetivo. Pero dedica tiempo y atención a la creación de tu declaración de misión, porque, en última instancia, todo lo que hagas, incluidas tu estrategia y tus tácticas, se derivará de ese documento.

Alinear la empresa en torno a la declaración de misión

Es fundamental que comparta su declaración de misión con todo el equipo. Al hacerlo, todos se alinean en torno a un objetivo común y cada miembro del equipo se siente dueño de la táctica: pueden juzgar sus acciones y decisiones en función del objetivo más amplio, en lugar de trabajar en silos.

Considere la declaración de la misión de Starbucks: Inspirar y alimentar el espíritu humano: una persona, una taza y un barrio a la vez.

Es cierto que es elevada, pero lo mejor de esta declaración de principios es que cualquier empleado de Starbucks puede leerla y aplicarla a cualquier cosa que haga, desde el producto hasta el servicio, pasando por todo lo demás. Dicho de otro modo: es tan útil para el director general que intenta determinar si la empresa necesita una nueva opción de pago, como para el barista que atiende un pedido especial en medio de un turno ajetreado.

Filtrar el ruido

Según un estudio, existen 1.900 empresas tecnológicas en 43 categorías de productos. Con una declaración de objetivos clara, es mucho más fácil filtrar las propuestas irrelevantes y dedicar tiempo a examinar únicamente a los proveedores de tecnología que necesita. En última instancia, un signo de una declaración de objetivos sólida es un proceso de solicitud de propuestas saludable y eficiente, porque en lugar de examinar el campo en busca de una dirección, su equipo estará recorriendo el espacio en busca de una solución específica.

Asignar y confiar en los recursos internos

Se redacta una declaración de misión, se forma una estrategia y el director de marketing aprieta el gatillo de las nuevas herramientas que supuestamente van a resolver todos los problemas de su organización. Y sin embargo, nunca funciona así. Una de las razones es que a menudo existe un abismo entre la dirección y el resto de la organización. Compartir la declaración de intenciones ayuda a romper esos silos, pero para cerrar la brecha entre la cúpula de la organización y sus primeras líneas, también tiene sentido incluir a los usuarios finales en el proceso de solicitud de propuestas.

Al igual que los altos cargos de la organización, la declaración de intenciones guiará a los usuarios finales, permitiéndoles añadir conocimientos prácticos al proceso de toma de decisiones y sacar a la luz posibles problemas de implantación antes de que surjan. A la larga, cuando llegue el momento de la implantación, descubrirá que incluir a los usuarios finales en el proceso de solicitud de propuestas contribuye en gran medida a desarrollar y retener a los expertos internos. Además, le permite participar desde el primer día de la implantación, ya que cualquier nueva herramienta que compre o proveedor que contrate no se verá como una decisión aislada y vertical.

Manténgase en el punto y en el tiempo

La implantación de la tecnología punta en su organización es un gran proceso. Pero si descubre que el proceso se interrumpe continuamente, si los plazos se suceden sin que la implantación se lleve a cabo con éxito, el culpable probablemente no sea la capacidad de gestión de proyectos de su equipo ni las herramientas que utiliza para mantenerse en el punto. El problema es probablemente más fundamental: o bien estás trabajando sin una declaración de objetivos, o bien la declaración de objetivos que estás utilizando es de alguna manera poco clara o inadecuada. En resumen: si estás trabajando a toda velocidad sin una declaración de misión clara, estás corriendo en círculos.

Celebrar los logros

Todo el mundo aprecia el reconocimiento. Cuando su equipo alcanza un objetivo, celebrar ese logro es la mejor manera de consolidar la propiedad de su trabajo. Si han incorporado un sistema DMP, por ejemplo, una mención en la próxima reunión de la empresa elevará la moral y ayudará al equipo a ver el panorama general de su duro trabajo. Si quieres, siempre puedes invitar a todos a comer o, mejor aún, dar al equipo algo que nunca les sobra: tiempo. Unas horas de descanso, o incluso un día, pueden parecer improductivas, pero es útil tomarse descansos cuando se completan las fases clave de la misión.

Recuerda que una declaración de misión articula un objetivo a largo plazo. Si no te tomas tiempo para celebrar los hitos del camino, puede que te olvides de adónde vas y de por qué es tan importante llegar hasta allí.