Por Steve Kim, Vicepresidente de Recursos Humanos Globales, Lotame
¿Por qué es importante tener una cultura empresarial sólida? ¿No están las empresas en el negocio para ganar dinero y no para hacer felices a sus empleados? Resulta que estas dos cosas van de la mano. Cuando las organizaciones desarrollan culturas positivas, son significativamente más eficaces en las áreas de rendimiento financiero, satisfacción del cliente, productividad y compromiso de los empleados. Los empleados satisfechos ofrecen un mejor servicio a los clientes, trabajan más para alcanzar sus objetivos y, en general, gozan de mejor salud física y emocional. Por otro lado, los trabajadores desvinculados tienen mayores tasas de absentismo, más accidentes, cometen más errores y tienen tasas de rotación mucho más altas, todo lo cual le cuesta a la empresa dinero, productividad y pérdida de experiencia. Dada la correlación directa con el entorno de trabajo y el resultado final... ¡SÍ IMPORTA!
Para atraer, comprometer y retener a los empleados, es necesario centrarse constantemente en la unificación de la empresa y hacer que cada persona sienta que su lugar de trabajo es un hogar lejos de su casa. Al investigar algunos de los temas y problemas comunes que parecen estar presentes en las empresas cuya cultura y entorno pueden necesitar una revisión, los profesionales de RRHH pueden dar los pasos necesarios para mejorar el panorama de su empresa.
Malos Jefes
En un estudio reciente del Wall Street Journalmás del 50% de los 7.000 empleados encuestados dejaron su trabajo por culpa de un mal jefe. Dejar un trabajo no es una decisión que la mayoría de la gente se tome a la ligera, así que si ciertos jefes tienen una alta rotación constante, probablemente sean una parte importante del problema. Los malos jefes suelen compartir al menos una de las siguientes características:
No hay equilibrio entre el trabajo y la vida privada
Cuando se tienen grandes empleados, es natural que una organización quiera darles todo el trabajo posible. Pero existe un delicado equilibrio entre apoyarse en sus mejores empleados para que hagan todo el trabajo importante y, al mismo tiempo, ofrecerles el equilibrio entre trabajo y vida personal que necesitan. Cuando las personas no pueden disfrutar de una vida social significativa y de actividades personales durante mucho tiempo, esto puede llevarles a buscar otras oportunidades de empleo.
Falta de reconocimiento
Lo que muchas organizaciones y directivos no comprenden es la importancia del reconocimiento del trabajo sobresaliente. Cuando una empresa no lo ofrece de forma sistemática, puede descubrir que sus mejores empleados se marchan. La clave del reconocimiento es que los directivos se comuniquen con su equipo y averigüen qué les motiva. Puede ser algo tan sencillo como una conversación personal, un reconocimiento interno o una tarjeta de regalo para su tienda o restaurante favorito.
Promesas rotas
Hacer promesas a los empleados y cumplirlas hace que los empleados sientan que trabajan para una organización y un directivo honestos y de gran integridad. Por otro lado, romper las promesas a los empleados hace que una empresa y un directivo parezcan deshonrosos, indiferentes e irrespetuosos. Cuando los empleados no confían en sus directivos o ejecutivos, el esfuerzo que ponen en su trabajo se ve afectado, lo que en última instancia perjudica a la empresa en su conjunto.
Por otro lado, ¿qué tienen en común las empresas con buena cultura?
Comunicación eficaz
La comunicación abierta permite a los empleados estar más comprometidos y entender que lo que hacen es importante para el éxito de la empresa. Los empleados ven el panorama general y el papel que desempeñan en el éxito de la organización, lo que les ayuda a comprender por qué se toman las decisiones y cómo éstas repercuten no sólo en ellos, sino en la empresa en su conjunto. Una comunicación eficaz hace que todo el mundo esté en la misma página, avanzando en la misma dirección hacia el mismo objetivo. Por el contrario, una comunicación deficiente crea caos y apatía que, en última instancia, puede conducir a un mal servicio al cliente y a una disminución de las ventas y los ingresos.
Algunos ejemplos de comunicación abierta en el lugar de trabajo pueden ser las reuniones de todos los empleados, los boletines informativos de la empresa y las reuniones individuales. Cada una de ellas tiene éxito por diferentes razones. En las reuniones generales se reúne toda la empresa (en todo el mundo) y se habla de la situación de la empresa, de dónde se quiere llegar y de cómo se va a conseguir. Las reuniones individuales (ya sean mensuales, semanales o quincenales) permiten a los directivos y a los empleados repasar los objetivos individuales y dónde se quiere llegar en los próximos meses. Sin un objetivo predeterminado, la gente tiende a ir a la deriva.
Grandes personas
Así como los malos jefes y los compañeros imbéciles pueden hacer que la vida en el trabajo sea miserable, estar rodeado de buenas personas y trabajar con ellas marca la diferencia. Los buenos compañeros y jefes se preocupan y se interesan por tu bienestar, también te apoyan y te ofrecen ayuda en los momentos difíciles, no te culpan y perdonan los errores.
Por ello, las empresas han empezado a realizar procesos de entrevista más largos y, a veces, más creativos, de modo que, a medida que avanza el tiempo y el candidato se abre un poco más, se puede ver si encaja en el molde de la empresa. Algunas empresas han empezado a invitar a los candidatos a trabajar en un proyecto con ellos o a tomar una copa con el equipo en el bar, antes de tomar una decisión sobre la contratación. ¿Parece que esta persona se llevaría bien con la gente que le rodea? ¿Acepta las críticas? ¿Parece que tiene ganas de aprender? Éstas son algunas de las preguntas importantes que un director de contratación se hará antes de ofrecer un puesto a alguien, porque cada individuo forma el cuadro general.
Colaboración
Se anima a la gente a trabajar con otros, a cooperar, a aprender nuevas ideas y a ganar perspectiva y empatía hacia los compañeros de trabajo. Esto debe empezar desde arriba: si tienes líderes inaccesibles que no están abiertos a la colaboración, ¿por qué se incentivaría a los empleados a trabajar juntos? Ya sea en el departamento de TI, en el de marketing o en el del director general de la empresa, siempre hay una forma de reunirse y colaborar en algo.
Flexibilidad
Las empresas deben aceptar el cambio y prepararse para las nuevas tendencias y tecnologías, y dar a los empleados los recursos necesarios para aprender las nuevas habilidades que exigen esos cambios. La flexibilidad también puede verse en términos de horarios flexibles y tiempo libre remunerado flexible. Permitir que los empleados trabajen desde casa o que recuperen el tiempo perdido por la noche o el fin de semana cuando tengan un conflicto durante el "horario laboral" normal es una ventaja que los empleados no toman a la ligera.
Diversión y sentido del humor
La persona media pasa más de 80.000 horas de su vida en el trabajo. Sí, esto me deprime muchísimo. Así que, dado que pasas todo ese tiempo trabajando para "el hombre", tu felicidad personal se verá afectada por lo mucho que te gusta lo que haces en el trabajo, por encontrar un propósito en tu trabajo, por socializar con tus compañeros y por ser capaz de reír y sonreír de vez en cuando.
Lo extraño de la cultura empresarial es su fragilidad. Puede llevar años formarla y cultivarla, pero basta con un par de malas contrataciones o empleados desvinculados en puestos clave para socavar los valores fundamentales de una empresa. Estas "manzanas podridas" traen consigo puñaladas por la espalda, negatividad, política y una jerarquía rígida donde no es bienvenida ni necesaria. Deshágase de estas personas inmediatamente. No importa que sean estrellas del rendimiento y la producción; si no entienden, defienden y respetan los valores y la cultura de su empresa, no pertenecen a ella. Afortunadamente, una cultura empresarial sólida es, en muchos casos, una forma de protección contra estas "manzanas podridas" que se incorporan a la organización en primer lugar; la falta de coincidencia de valores y creencias es tan evidente que se descalifican a sí mismos antes incluso de acercarse a una oferta de trabajo.
Ninguna empresa es perfecta. Las políticas, los programas y las prácticas que son adecuadas para una empresa pueden no funcionar en otra. Pero todos los buenos lugares de trabajo comparten los valores de confianza, integridad y respeto, sin excepción.
¿Quieres ver más de la cultura de Lotame? Síganos en Facebook, Twitter y LinkedIn.