Usted ha creado un gran equipo para ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos estratégicos y ejecutar su estrategia de datos, pero siempre hay algo más que hacer. En Lotame, entendemos la importancia de un gran equipo, y es por eso que hemos construido un gran equipo de Éxito del Cliente para darle todo el apoyo que necesita.
Nuestro equipo de Éxito del Cliente atiende a nuestros clientes comercializadores, agencias y editores en los cinco continentes. Interactuamos con los clientes todos los días, trabajando para atender las necesidades específicas que puedan tener, ya sea la incorporación, la formación o la asistencia técnica. Funcionamos como una extensión de su equipo interno, ofreciéndole todo el personal necesario para aprovechar sus datos y maximizar su inversión en DMP.
Definimos el éxito por el retorno de la inversión que usted obtiene al utilizar nuestra tecnología. Con esto en mente, nuestro equipo opera bajo cinco principios rectores:
Apoyo técnico y estratégico a lo largo de nuestra asociación
Nuestros gestores de cuentas técnicas y estratégicas ofrecen apoyo práctico desde el momento en que se convierte en cliente de Lotame. Los gestores técnicos de cuentas le ayudan con todas sus necesidades tecnológicas, desde el inicio hasta la implementación y más allá. Crean y mantienen planes de proyecto, le mantienen al día sobre su cuenta y le proporcionan toda la formación inicial que necesita para empezar a aprovechar la plataforma.
Nuestros gestores de cuentas estratégicas le ayudarán a aprovechar las ventajas de nuestro DMP una vez que se haya configurado su instancia personalizada. Proporcionan asistencia diaria continua, le ayudan a responder a las solicitudes de propuestas personalizadas y realizan sesiones de formación detalladas cuando lanzamos nuevas herramientas y funciones.
La base de conocimientos de MyLotame: Acceso 24/7 a las respuestas que necesitas
También hemos creado la Base de Conocimientos de MyLotame para ofrecerle asistencia las 24 horas del día. Puede acceder a la Base de Conocimientos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para hacer preguntas, compartir las mejores prácticas, enviar tickets de soporte y seguir su progreso, acceder a seminarios web anteriores y diapositivas de nuestras Cumbres de Clientes, encontrar contenido de vídeo y libros blancos, revisar las preguntas frecuentes y mucho más.
Nos comprometemos a proporcionar recursos para ayudarle a aprovechar mejor sus datos y obtener el mejor rendimiento de su inversión en DMP. Para saber más sobre cómo puede ayudarle nuestro equipo de Global Client Success, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.