¿Sabía que hay más de 3.500 millones de usuarios únicos de Internet móvil, y que el usuario medio pasa el 69% de su tiempo multimedia en su smartphone? Son muchas oportunidades de llegar a clientes potenciales a través de sus dispositivos móviles. Para obtener resultados de la publicidad móvil es necesario llegar a la persona adecuada en el lugar adecuado y en el momento oportuno.
Los datos permiten a los profesionales del marketing hacer eso. Les ayudan a entender quiénes estarían interesados en lo que están promocionando y a averiguar la mejor manera de llegar a ellos. Los profesionales del marketing solo tienen que ser capaces de recopilar, organizar y analizar esos datos, incluso cuando proceden de múltiples dispositivos para un solo usuario, que es donde entran en juego las plataformas de gestión de datos y la tecnología multidispositivo.
Sin embargo, el hecho de que analice los datos no significa que su publicidad sea robótica e impersonal. De hecho, los datos de marketing móvil que recopile le ayudarán a conocer mejor a sus clientes y a su público objetivo hasta el nivel individual y le permitirán conectar mejor con ellos. Siga leyendo para conocer los mejores consejos sobre cómo utilizar la publicidad móvil y sacarle el máximo partido con datos y conexión personalizada.
Conozca a su público
Al igual que con toda la publicidad, es fundamental conocer a su público. Su público es, en definitiva, a quien se dirigen sus materiales de marketing. Entender mejor a estas personas mejorará prácticamente todos los aspectos de sus campañas.
Antes de invertir dinero en el marketing móvil, hay que identificar el público objetivo, es decir, el segmento de población al que se quiere llegar con la publicidad. Tu segmento objetivo debe ser el de las personas que crees que tienen más probabilidades de realizar la acción que quieres que lleven a cabo, ya sea comprar un producto, instalar una aplicación o inscribirse en una lista de correo electrónico.
Puede fijarse en datos demográficos como la ubicación, la ocupación y la edad, así como en características como los intereses y el historial de compras. No tengas miedo de ser específico. Un estudio de Nielsen descubrió que la publicidad dirigida a un público más reducido funcionaba entre 10 y 20 puntos porcentuales mejor en móviles que en ordenadores de sobremesa, quizá debido a la naturaleza altamente personal de los smartphones.
A continuación, diseñe su publicidad móvil para atraer a esas personas y para que se muestre sólo a esas personas en las plataformas que utilizan. Algunos anuncios pueden funcionar mejor en Facebook que en LinkedIn o viceversa. Algunos públicos pueden preferir un mensaje de texto a un anuncio en la aplicación.
Recuerde que no definirá su público objetivo a la perfección en el primer intento, e incluso si lo hiciera, es probable que cambie con el tiempo. Controla de cerca el rendimiento de tus campañas y ajusta la definición de tus objetivos en consecuencia.
Tenga en cuenta los hábitos de los móviles
Uno de los mayores errores que cometen los profesionales del marketing al pasar a la tecnología móvil es no diseñar sus anuncios teniendo en cuenta la forma en que la gente utiliza los dispositivos móviles. La gente utiliza sus smartphones de forma diferente a los ordenadores de sobremesa, por lo que crear campañas teniendo en cuenta estos hábitos hará que su marketing sea mucho más eficaz. Los anuncios responsivos están muy bien, pero si el móvil es tu objetivo, debes adoptar los anuncios mobile-first.
He aquí tres hábitos móviles que debes tener en cuenta:
- La gente utiliza sus teléfonos cuando está en movimiento, por lo que los anuncios basados en la ubicación son poderosos.
- La gente salta a sus teléfonos cuando tiene un segundo libre o necesita información rápidamente, así que dé a sus anuncios un atractivo inmediato.
- La gente no suele estar en sus teléfonos durante mucho tiempo, así que haz que la interacción con tus anuncios sea rápida y fácil.
Esos hábitos se aplican a la población en general, pero también puede profundizar e incorporar a su estrategia datos específicos sobre los hábitos de sus clientes. Por ejemplo, averigüe si sus clientes son los que más utilizan los motores de búsqueda, las aplicaciones o los navegadores web en sus teléfonos y coloque sus anuncios allí. Incluso puede individualizar sus anuncios para clientes específicos. Si sus datos le muestran si la gente utiliza más la aplicación de su empresa o su sitio web para móviles, por ejemplo, sabrá en cuál de ellos debe colocar más anuncios.
Utilizar los datos de localización para lograr el mayor impacto
Una de las características demográficas más poderosas a tener en cuenta es la ubicación. Dirigirse a los usuarios en función del lugar en el que se encuentran, lo que suele denominarse geotargeting, hace que tus anuncios sean más relevantes y personales para tu audiencia y genera mayores niveles de compromiso y retorno de la inversión.
Las búsquedas en Google que incluyen la frase "cerca de mí" aumentaron un 130% interanual entre 2014 y 2015, y el 88% de esas búsquedas se produjeron en el móvil. La gente utiliza sus teléfonos para encontrar servicios y tiendas mientras están fuera. Si puedes llegar a esos clientes en sus teléfonos en el momento adecuado, puedes enviarlos en dirección a tu tienda.
Una forma de hacerlo es la orientación geográfica, que envía anuncios a su público objetivo cuando se encuentra en un lugar determinado. Por ejemplo, los transeúntes podrían recibir un anuncio de su restaurante cuando estén cerca de él. También podría mostrar un anuncio de gafas de sol a las personas que están en la playa. O mostrar a su público anuncios de su tienda cuando estén cerca de la tienda de un competidor. Los anuncios que indican a los usuarios la distancia a la que se encuentran de su establecimiento más cercano son útiles en los móviles, especialmente si los anuncios permiten a los usuarios hacer clic para obtener direcciones.
Puede añadir más contexto y hacer que sus anuncios sean más efectivos incorporando también otros tipos de datos. Por ejemplo, puedes anunciar servicios o productos de temporada, como sillas de playa en verano y sopladores de nieve en invierno.
Puede incorporar datos meteorológicos y mostrar anuncios de chaquetas en un día frío o de crema solar en un día soleado. Incluso puede enviar anuncios a los usuarios que se encuentren en una ubicación específica durante un periodo de tiempo concreto. Por ejemplo, puedes enviar anuncios de temática deportiva a los usuarios que estén en un estadio de fútbol durante un partido.
Haga un seguimiento de los porcentajes de clics para ver qué anuncios resuenan y cuáles no. También puede observar el tiempo que pasa en una página de destino para ver si está enviando a su audiencia al lugar correcto.
La publicidad móvil es una cuestión de inmediatez
La publicidad móvil consiste en llegar al usuario adecuado en el lugar adecuado y en el momento adecuado. Cuando encuentres ese "momento móvil" perfecto, crearás una sensación de inmediatez y tendrás más probabilidades de inspirar compromiso.
Puede orientar los anuncios en función de la hora. Por ejemplo, es probable que te vaya mejor anunciando una cafetería por la mañana, cuando la gente se está preparando para el trabajo, que por la tarde. También puede combinar los datos de localización, como se ha mencionado anteriormente, con el momento perfecto para llegar a los clientes cuando están en su tienda o cerca de ella con un cupón u otra oferta especial.
Incluir llamadas a la acción, o CTA, diseñadas para móviles es otro consejo crucial para la publicidad móvil. Unas llamadas a la acción bien diseñadas pueden ayudar a crear un sentido de urgencia e inspirar a su público a participar. Para crear una CTA móvil eficaz, asegúrese de que va al grano, es claramente visible y es fácil de usar. Añade también un número de teléfono.
Cuanto menos botones tengan que pulsar los usuarios, mejor. Los profesionales del marketing dicen a veces que con cada clic extra en el móvil, se pierde la mitad de la audiencia. Por eso los botones de llamada funcionan tan bien en el móvil. Son sencillos, fáciles de usar y te conectan directamente con la empresa.
Los anuncios dinámicos que incluyen botones que llevan a los usuarios de vuelta a las páginas de productos que vieron anteriormente son útiles también por estas razones. Incluso puede mostrar estos banners en torno a la misma hora del día en que el usuario vio la página del producto anteriormente.
Permitir y fomentar el intercambio social
Muchas redes sociales se utilizan principalmente en dispositivos móviles. Twitter, Instagram, Facebook y Snapchat son muy móviles. Instagram es decididamente "mobile-first", por lo que la mayoría de los usuarios acceden al servicio solo desde dispositivos móviles. Incluso Facebook, que tiene un sitio de escritorio fuerte, así como una aplicación móvil, dice que más de la mitad de sus usuarios visitan Facebook sólo en los dispositivos móviles.
Fomentar la compartición en las redes sociales debería ser una parte central de cualquier estrategia de marketing móvil. Diseña tus anuncios para que sean muy compartibles:
- Haz que los anuncios se vean bien en las redes sociales incluyendo una imagen grande y de alta calidad
- Cree anuncios que los usuarios encuentren útiles, interesantes o divertidos, para que su audiencia quiera compartir los anuncios
- Incluir un botón fácil de ver que permita al usuario compartir directamente en su cuenta social y que al mismo tiempo dé la oportunidad de editar la publicación y añadir un mensaje personal a sus seguidores
Haga lo mismo cuando un cliente compre un producto o descargue una aplicación. Facilite que la persona comparta su compra en las redes sociales y la recomiende a sus amigos. Cuanto más fácil sea compartir, más gente lo hará. Además, anime a compartir dando a los clientes un código de referencia y la oportunidad de conseguir una oferta exclusiva si lo comparten. Las redes sociales permiten que su contenido llegue a un público más amplio. La gente también confía en las recomendaciones de sus amigos.
Ponga a los usuarios en control
La gente está acostumbrada a tener el control de sus experiencias móviles. Si tus anuncios se interponen en ese camino, es probable que los usuarios se molesten y se formen una opinión desfavorable de tu marca. Trabajar con tu audiencia, dándoles opciones y tratando de mantenerlos contentos proporcionará mejores resultados.
Diversas leyes y políticas de empresa exigen cierto grado de honestidad, transparencia y respeto a las preferencias de privacidad. Adherirse a estas ideas también genera confianza entre usted y su audiencia. Es fundamental que todos los anunciantes faciliten a los usuarios la posibilidad de aceptar o rechazar la recopilación de datos y la publicidad. Ofrezca a los usuarios estas opciones al tiempo que les explica el valor que podría tener la participación para estos clientes.
Para no molestar a sus clientes, también tendrá que asegurarse de que la ubicación de sus anuncios es la adecuada. Debe evitar los anuncios que aparecen en medio de tareas que requieren tiempo, como los juegos en línea. Además, no cree anuncios que ocupen toda la pantalla del espectador y asegúrese de que es obvio cómo se puede cerrar el anuncio. Si los clientes perciben sus anuncios como una molestia o sienten que no pueden elegir cómo actuar ante ellos, perderán la confianza en su marca. No se puede exagerar la importancia de la experiencia del usuario.
Realice cambios basados en datos
Siempre debes controlar los datos sobre el rendimiento de tus anuncios y utilizar esa información para ajustar tus estrategias sobre la marcha. Asegúrate de marcar los datos como de escritorio o móvil, para tener una mejor idea de dónde vienen tus clientes y qué es lo que los lleva a ti.
También es útil segmentar a tu audiencia y observar los datos de grupos más pequeños o incluso de individuos. De este modo, será más fácil obtener información procesable a partir de la información. Puedes utilizar una plataforma de gestión de datos para recopilar, organizar y analizar los datos.
El auge de los big data significa que hay una tonelada de información útil disponible. Se pueden recopilar y analizar datos sobre aspectos como:
- Compromiso: Uno de los tipos de datos más útiles es el compromiso, que incluye las tasas de clics, el tiempo de permanencia en las páginas de destino y las tasas de conversión. Estos datos pueden ayudarte a determinar qué tipos de anuncios funcionan mejor y a obtener más información sobre cómo utiliza tu audiencia sus dispositivos móviles.
- Retorno de la inversión: También debe medir cuánto gasta para conseguir cada clic o conversión frente a los ingresos que obtiene de cada uno. Si combinas estos datos sobre qué anuncios fueron más efectivos y qué segmentos de población respondieron mejor, puedes aumentar la eficiencia de tus campañas y mejorar tus resultados.
La gestión y recopilación de datos móviles es un proceso continuo. También puede aplicar las pruebas A/B, que consisten en probar dos variaciones de un anuncio para ver cuál funciona mejor, para optimizar sus materiales de marketing móvil. Con todos estos datos en mente, puedes ajustar tu estrategia para aumentar el compromiso y, en última instancia, el éxito de tus campañas.
Menos es más
Otro consejo clave para utilizar el marketing móvil es recordar que menos es más. Es importante recordar que estás trabajando con una pantalla más pequeña, por lo que incluir demasiada información o demasiadas imágenes puede hacer que tu anuncio parezca confuso y difícil de leer. En su lugar, opte por una imagen grande, unas pocas palabras de texto y un simple botón de llamada a la acción, lo que dará lugar a una experiencia mucho mejor para sus clientes.
Esto no sólo hará que su anuncio parezca profesional, sino que también fomentará la participación. Como los usuarios de móviles suelen echar un vistazo rápido a sus teléfonos en busca de información específica, este público no se tomará el tiempo de leer un anuncio largo. Necesita algo contundente y directo para llamar su atención. Recuerde que los usuarios de móviles tienen muchas opciones para obtener su información, así que debe decir lo que quiere decir rápidamente.
Los anuncios más sencillos también se cargarán más rápido, lo que es crucial porque si un anuncio no se carga, los usuarios simplemente harán clic. Los anuncios más pequeños y menos intrusivos también dejarán a los espectadores con una impresión más positiva, ya que dichos anuncios restan menos importancia a su experiencia general en el móvil.
Integre sus esfuerzos en otros medios y plataformas
Establecer una estrategia de marketing móvil exitosa es crucial, pero también lo es integrarla en su estrategia publicitaria general. Diríjase a su público en todos los dispositivos, incluidos los teléfonos inteligentes, las tabletas y los ordenadores de sobremesa, al tiempo que se asegura de que toda su publicidad funcione conjuntamente. Es necesario crear un mensaje coherente y aplicar planes que se complementen entre sí.
Aunque la publicidad móvil es potente, algunos usuarios pueden convertir mejor en el escritorio o a través de una combinación de móvil y web. Incluso puede enviar mensajes secuenciales aplicando un perfil de cliente a través de los dispositivos y haciendo un seguimiento de dónde se encuentra el cliente en el embudo de ventas. La tecnología multidispositivo de Lotame puede ayudarle a rastrear estos datos para que pueda crear campañas más fluidas, completas y personales.
La publicidad móvil está en auge, pero la importancia de la conexión personal tampoco desaparece. Siga estos consejos de publicidad y marketing móvil, y estará en camino de crear una estrategia de marketing móvil impulsada por las necesidades de su público objetivo, tal como se entiende a través de los datos.
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