Como comercializador digital de una de las principales instituciones financieras de la actualidad, usted comparte el mismo objetivo que muchos otros comercializadores: atraer, convertir y retener a los clientes. La estrategia que emplee para conseguirlo puede variar, como ocurre con todo el marketing, pero la clave para alcanzar con éxito sus objetivos es tener acceso a datos de clientes de alta calidad, y actuar sobre esos datos. Sea cual sea el paso en el que se encuentre, una plataforma de gestión de datos, o DMP, puede ayudar a recopilar, organizar, analizar y activar sus datos para un marketing dirigido eficiente y eficaz.
Repasemos el papel que desempeña una DMP en los esfuerzos de marketing de una empresa financiera.
Como comercializador, el primer paso para atraer nuevos clientes es dar a conocer su marca. En los medios tradicionales eso puede incluir vallas publicitarias o anuncios impresos, y en el lado digital puede incluir correos electrónicos, anuncios de banner, contenido nativo, y más. Todo esto sirve para captar a los clientes.
Con una DMP, puedes reunir datos de cualquier fuente, incluyendo tu sitio web, aplicaciones móviles, redes sociales, fuentes offline como tu CRM, y combinarlos en una visión cohesiva del cliente. Si tiene grandes datos sobre sus clientes en bases de datos dispares, la DMP ayuda a identificar al usuario de forma coherente en todas las plataformas y a traer los datos de múltiples fuentes para combinarlos y activarlos.
Ahora que los datos están combinados y se tiene una visión única del cliente, se puede utilizar la DMP para crear audiencias a las que dirigir los mensajes. Si quiere llegar a un grupo de personas de alto poder adquisitivo de la costa oeste, la DMP le permite crear una audiencia tan precisa como desee. Mientras que el método anterior de "rociar y rezar" puede haber funcionado hace años, los mercadólogos sofisticados están mucho más inclinados a esperar una publicidad dirigida a la audiencia.
Una vez que tengas tus audiencias construidas, puedes activarlas enviándolas a un DSP o a otra plataforma de publicidad dirigida. Si tienes los datos que necesitas y sólo quieres enviar tus mensajes a ese grupo específico de personas, la DMP es la herramienta perfecta.
Por el contrario, si tiene una audiencia formada por clientes existentes y sólo quiere llegar a nuevos clientes netos, puede excluir, o suprimir, una audiencia concreta de su marketing dirigido, de modo que disminuye el derroche publicitario. Al excluir a un grupo en el que no quiere gastar, le queda más dinero para gastar en nuevos clientes. El ROI aumenta.
Si ha creado la audiencia perfecta, pero no parece lo suficientemente grande, puede intentar añadir a su plan algún modelo de semejanza. Las DMP están equipadas con herramientas de aprendizaje automático que pueden tomar su pequeña audiencia "semilla" y ayudarle a identificar nuevas personas netas adicionales que también encajan en el perfil. Esta es una oportunidad para hacer crecer su público objetivo incluso antes de empezar a dirigirse a él.
Si sabes que tus usuarios no sólo interactúan con tu marca en el escritorio, es probable que quieras considerar la incorporación de la segmentación entre dispositivos a tu plan de marketing. Las DMP como Lotame deberían ofrecer tecnología multidispositivo para identificar a tu público objetivo en cualquier pantalla, de modo que puedas llegar a ellos cuando y donde sea más probable que interactúen.
Una vez que este posible nuevo cliente llega a su sitio web, debe ofrecerle el incentivo adecuado para que se convierta en cliente. Y una vez que se ha convertido en cliente, hay que mantener la conversación, entendiendo lo que el cliente necesita y dándole lo que quiere para retenerlo como cliente. La personalización es la evolución clave en el marketing digital actual, y una DMP es a menudo el eslabón que falta para hacerla realidad.
Al vincular una DMP a su CMS, puede sincronizar los dos sistemas para mostrar contenidos específicos a determinadas audiencias. Esto genera muchas oportunidades de venta cruzada. Por ejemplo, puede mostrar una oportunidad de cuenta de ahorro a los propietarios de cuentas corrientes existentes. Cada página web tiene diferentes niveles de oportunidad de personalización. Su equipo tendrá que indagar para averiguar cuáles son las más eficaces.
Otra oportunidad similar a la descrita anteriormente es la personalización de la conciencia. En este caso, se utilizaría la DMP para identificar a los inversores potenciales y darles a conocer una nueva herramienta de inversión. Los mensajes dirigidos a este público le dan la oportunidad de personalizar los mensajes para que resuenen con un grupo específico de público en lugar de rociar y rezar.
La privacidad es una gran preocupación para las instituciones financieras, específicamente en lo que respecta a la aversión al riesgo y la mitigación del riesgo en relación con los datos de los clientes. La buena noticia es que las DMP no almacenan datos de los clientes. A diferencia de un CRM, las DMP no recogen ni almacenan ninguna información personal identificable (PII), como nombres de clientes o información de contacto. Todos los datos de una DMP son anónimos.
Tanto si se trata de identificar nuevos clientes, como de vender más a los clientes existentes o de retener a esos valiosos clientes, la clave está en aprovechar el poder de los datos. Una plataforma de gestión de datos ofrece a las instituciones financieras la posibilidad de convertir sus montañas de datos en una mina de oro, de forma respetuosa con la privacidad. Para más información sobre la DMP de Lotame y cómo puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de marketing, póngase en contacto con nosotros para obtener una demostración de la plataforma.