No utilizarías un destornillador para clavar un clavo, ¿verdad? Tampoco intentaría aflojar un tornillo con un martillo. Y, sin embargo, muchas marcas hacen algo parecido al intentar utilizar un customer data pl formulario o a data management platform para un fin no previsto.
Además, al igual que los martillos y los destornilladores, los hay de distintos tamaños, estilos y niveles de calidad. niveles de calidadlo mismo ocurre con las sofisticadas plataformas analíticas de hoy en día. Si a esto añadimos algunas afirmaciones de marketing ambiguas, cuando no engañosas, y no es de extrañar que haya tanta confusión.
A medida que las empresas siguen invirtiendo en marketing y publicidad digitales, las soluciones eficaces de gestión de datos se han vuelto más cruciales que nunca. Pero con tantas opciones, ¿cómo elegir la mejor para su empresa? Conozcamos las diferencias entre una plataforma de gestión de datos y una plataforma de datos de clientes y exploremos sus características y casos de uso únicos.
¿Qué son los PDC?
Los CDP son plataformas de gestión de datos diseñadas para recopilar, unificar y gestionar datos de clientes procedentes de múltiples fuentes. Por ejemplo, un CDP permite a las empresas crear un perfil unificado de cada cliente combinando datos de fuentes online y offline, incluidas interacciones en el sitio web, interacciones por correo electrónico, historial de compras e interacciones con el servicio de atención al cliente.
Los CDP proporcionan una única fuente de datos de los clientes, lo que permite a las empresas obtener una visión holística de cada cliente y personalizar sus campañas de marketing en función de las preferencias, comportamientos y necesidades individuales. Las CDP también permiten a las empresas realizar un seguimiento de la trayectoria del cliente a través de múltiples puntos de contacto, proporcionando información sobre los canales de marketing y los puntos de contacto más eficaces para atraer a los clientes.
Los CDP suelen ofrecer una interfaz fácil de usar para acceder a los datos de los clientes y analizarlos. También suelen ofrecer una serie de funciones avanzadas, como análisis predictivos, segmentación en tiempo real y capacidades de aprendizaje automático.
¿Qué son las DMP?
Las DMP son otra plataforma de gestión de datos diseñada para recopilar, organizar y activar grandes conjuntos de datos anónimos. A diferencia de los CDP, que se centran en los datos de los clientes, las DMP gestionan y analizan datos de múltiples fuentes, incluidos datos de primera, segunda y tercera parte.
Las DMP permiten a las empresas recopilar y analizar datos anónimos de diversas fuentes, como análisis web, impresiones de anuncios e interacciones en redes sociales. Al organizar estos datos en segmentos basados en características compartidas, como datos demográficos, intereses o comportamientos, las DMP permiten a las empresas crear campañas de marketing más específicas y eficaces para captar clientes potenciales.
Una de las características fundamentales de las DMP es su capacidad para integrarse con diversas plataformas de marketing y publicidad, como las plataformas de oferta y demanda. Al integrarse con estas plataformas, las DMP permiten a las empresas utilizar sus segmentos de audiencia para dirigir anuncios específicos a usuarios concretos a través de múltiples canales.
Diferencias entre CDP y DMP
La principal diferencia entre a CDP y DMP es el nivel de identificación del cliente que proporciona cada uno. A CDP agrega datos sobre usuarios conocidos, mientras que los datos tamizados a través de una DMP tradicional permanece anónima. El primer grupo suele estar formado por clientes existentes que ya utilizan su producto o servicio o han o han solicitado garantías. En cambio, el segundo incluye pateadores de neumáticos en la fase de "sólo busca".
Otra diferencia crucial entre un CDP y un DMP es su nivel de personalización de los datos. Los CDP permiten a las empresas personalizar sus campañas de marketing en función de las preferencias, comportamientos y necesidades únicas de los clientes. Al mismo tiempo, las DMP permitirían a las empresas adaptar sus campañas publicitarias en función de las características de la audiencia compartida.
Desde el punto de vista del marketing, las implicaciones son evidentes. ¿Tiene un nuevo producto que ofrecer a sus clientes fieles? ¿Está ¿Intenta llegar a nuevos clientes para su línea de productos actual? ¿O busca un motor de prospección y personalización para lograr ambas cosas?
La respuesta determinará su decisión sobre qué herramienta utilizar. Una requiere el equivalente en marketing de un martillo. Para hacer bien el otro trabajo, se necesita un destornillador de marketing.
Esta es la diferenciación de alto nivel entre CDP y DMP. Hay diferencias más matizadas, no solo entre las dos categorías principales, sino también dentro de cada categoría.
Clasificación de segundo nivel -DMP tradicionales
En cuanto a los casos de negocio, las DMP tradicionales suelen centrarse en el tipo de empresas a las que sirven, que caen en dos grupos principales.
- Editores: Este categoría incluye cualquier empresa que posea y gestione propiedades de medios digitales. Los editores utilizan las DMP para agrupar su inventario en audiencias comercializables y venderlas directa o programáticamente. También utilizan análisis que ofrecen las DMP para la planificación de campañas, la optimización de audiencias y la habilitación de ventas mediante la validación de la presencia de objetivos deseables que consumen sus contenidos.
- Profesionales del marketing y agencias: Los profesionales del marketing y las agencias utilizan las DMP para conocer mejor a sus clientes, más allá del producto que compran, y para definir nuevos objetivos y categorías de contenidos.. También aprovechan los mercados de datos disponibles en las DMP para perfeccionar y ampliar sus datos de origen con el fin de mejorar el rendimiento de las campañas y aumentar la captación de clientes.
Además de esas diferencias fundamentales, las empresas basadas en la nube ahora poseen muchos DMP - algunos de los cuales impulsan servicios CDP sobre DMP. También existen capacidades "DMP lite" integradas en los walled gardens de forma "gratuita", pero su valor es limitado más allá del retargeting y la agrupación de cohortes genéricas, a menos que se quiera invertir mucho en el resto del walled garden para que la tecnología sea "asequible". Así pues, caveat emptor. Si desea una visión más detallada de los diferentes tipos de DMP, G2 tiene un buen resumen.
Clasificación de segundo nivel - CDP
El Instituto de Plataformas de Datos de Clientes enumera cuatro tipos distintos de CDP.
- CPD de datos: Este tipo se centra en recopilar, almacenar y gestionar los datos de los clientes. Permiten a las empresas unificar los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes y ponerlos a disposición de otros sistemas.
- DPC de análisis: Estos CPD ayudan a las empresas a analizar los datos de los clientes y obtener información que puede mejorar el rendimiento empresarial. Ofrecen diversas herramientas analíticas para generar informes y visualizaciones que ayuden a las empresas a comprender mejor a sus clientes.
- DPC de campaña: Los DPC de campaña se centran en la creación y ejecución de campañas de marketing específicas. Permiten a las empresas segmentar su base de clientes y enviar mensajes personalizados a través de diversos canales, como el correo electrónico, las redes sociales y los móviles.
- CPD de entrega: Con este tipo, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas a través de diferentes puntos de contacto, incluidos la web, el móvil y el correo electrónico. Ofrecen una serie de herramientas para personalizar el contenido y optimizar la experiencia del cliente.
Obtener la información adecuada de estas plataformas
Obtener la información correcta de un DMP y un CDP depende de las necesidades específicas de su empresa y de los datos que necesite gestionar.
Los CDP ofrecen una visión completa de cada cliente, lo que permite a las empresas personalizar sus campañas de marketing en función de las preferencias de cada cliente. Los CDP pueden proporcionar a las empresas información como perfiles de clientes, historial de compras, interacciones en sitios web y actividad en redes sociales. Esta información es esencial para las empresas que buscan mejorar el compromiso de sus clientes y construir relaciones más sólidas con ellos.
Por otro lado, las DMP proporcionan a las empresas datos anónimos que pueden crear campañas publicitarias más eficaces. Las DMP pueden incluir información como segmentos de audiencia, impresiones de anuncios, clics y tasas de conversión. Estos datos son esenciales para las empresas que buscan mejorar su eficacia publicitaria y llegar a un público más amplio.
Aunque los CDP y los DMP desempeñan funciones diferentes, pueden utilizarse conjuntamente para proporcionar una visión más completa del comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes. Juntos, pueden proporcionar a los profesionales del marketing una visión más completa de sus clientes, incluido su comportamiento en diferentes canales y plataformas. Esto puede ayudar a las organizaciones a crear campañas de marketing más eficaces y personalizadas que tengan eco en su público objetivo.
Para obtener las respuestas adecuadas, haga las preguntas correctas
A estas alturas, encontrar el ideal para alcanzar sus objetivos de marketing requiere algo más que una compra estándar. También necesita un buen servicio de atención al cliente: expertos que le ofrezcan una solución a la medida de sus necesidades, no que intenten venderle algo que nunca va a utilizar. que nunca utilizará.
Cuando compare plataformas e interactúe con los equipos de ventas, pregúntese si las soluciones propuestas satisfacen estas necesidades:
- ¿Tiene en centraliza todos sus datos para a visión holística de sus clientes?
- ¿Tiene en utiliza las últimas ofertas en aprendizaje automático modelos similares y otras innovaciones para ayudarle a llegar más allá de su base de clientes existente a través de la prospección avanzada?
- ¿Tiene en funciona dentro de la actual "sin cocinas"de hoy?
- ¿Tiene en cumple con las últimas privacidad auditables?
Lotame puede ayudarle a tomar decisiones basadas en datos
Comprender las diferencias entre CDP y DMP es crucial para las empresas que buscan tomar decisiones basadas en datos. Aunque estas plataformas sirven para fines diferentes, son herramientas esenciales para las empresas que buscan mejorar su eficacia en marketing y publicidad.
Como gestor de marca, usted entiende personalización es primordial a la hora de interactuar con los clientes, ya sean incondicionales de o clientes potenciales. Esa norma también se aplica a las herramientas que utiliza. Necesita datos que le digan quiénes son sus clientes hoy y dónde encontrará nuevos clientes mañana. Todo empieza con una plataforma que elimine los silos entre marketing y publicidad y permita unificar los conjuntos de datos.
Las marcas recopilan datos diferentes, por lo que no hay dos empresas se enfrentan a obstáculos idénticos. Para algunas, la recogida de datos en sí es el principal reto. Para otras, el secreto es descubrir cómo utilizar su tesoro de datos para el análisis y la prospección.
Hay un viejo dicho que dice que todo problema parece un clavo para alguien cuya única herramienta es es un martillo. Así que, a menos que sus retos de marketing no sean más que "clavos", no deje que nadie le venda un martillo. Necesita una caja de herramientas versátil que incluya el mejor conjunto de opciones que ofrecen los CDP y los DMP.
Póngase en contacto con nosotros para saber más sobre cómo Spherical, la plataforma integral de colaboración de datos de Lotame, ayuda a los vendedores y propietarios de medios a impulsar el crecimiento y los ingresos con inteligencia de clientes procesable, audiencias informadas por datos y activación impulsada por identidad.
Alexandra Theriault, experta en datos y soluciones para clientes, es directora general de Esférico en Lotame.