Los clientes quieren una experiencia de marketing personalizada, pero las marcas pueden tener problemas para entender realmente a cada cliente. Con tantas personas que pasan de los ordenadores portátiles a los teléfonos inteligentes, a las tabletas y a los puntos de contacto en el mundo real, es necesario cotejar esas identidades para optimizar el marketing.
Reconocer a los usuarios individuales a través de múltiples dispositivos y puntos de contacto online y offline permite a los profesionales del marketing crear una experiencia a medida para cada usuario. Pero ¿cómo se puede racionalizar y organizar toda esa información en una visión clara del individuo? Un gráfico de identidad es la forma de hacerlo.
El gráfico de identificación, que reúne datos en línea y fuera de línea a través de múltiples dispositivos, ofrece a los profesionales del marketing un conocimiento limpio y completo de cada persona y proporciona una identidad de cliente cohesionada, lo cual es crucial para los profesionales del marketing.
¿Qué es un gráfico de identidad (ID)?
En una época en la que la personalización es lo más importante para muchos vendedores, un gráfico de identificación es una solución ideal. Se trata de una tecnología que permite a los profesionales del marketing obtener una visión unificada del cliente al unir los datos de múltiples canales para crear una visión cohesionada de los individuos que va más allá de los gustos, las aversiones o las direcciones IP.
El objetivo es crear una visión panorámica del individuo que permita a los profesionales del marketing ofrecer un marketing personalizado a cada cliente o posible cliente. Cuanto mejor se conozca a las personas, mejor se las puede captar, y un gráfico de identificación es una herramienta que lo hace posible.
Los múltiples identificadores de una persona -direcciones, ID de dispositivos, números de tarjetas de fidelidad, cookies del navegador, etc.- están repartidos entre varios navegadores, dispositivos y puntos de contacto online y offline. Un gráfico de identidad recoge de forma inteligente todos estos datos, así como cualquier dato de comportamiento, como el historial de compras. A continuación, los vincula a la persona para presentar una identidad unificada que se encuadra en una de las dos categorías:
- Autenticado: Como sugiere el descriptor, los usuarios autentificados son aquellos que utilizan identidades autentificadas, como las que requieren iniciar sesión. Los perfiles autentificados son un conjunto de datos de primera mano que ofrecen una descripción más precisa de un usuario.
- No autentificados: En contraste con los perfiles autenticados, los perfiles no autenticados son aquellos creados con identidades temporales, como los ID de los dispositivos o las cookies del navegador, lo que los hace menos fiables a largo plazo.
Autenticado perfilesa diferencia de los no autentificados, proporcionan un gráfico de dispositivos de grupos de atributos que se mapean hasta el nivel de ID o de hogar. Este clúster puede incluir dispositivos, comportamientos, ubicación o afinidades o toda una serie de otros atributos. Un gráfico de identidad le permite comprender mejor a su cliente porque es una forma flexible e inteligente de recopilar datos de los consumidores y racionalizarlos en un paquete ordenado.
¿Por qué son importantes los gráficos de identificación?
Si el objetivo es crear una experiencia única y personalizada para el cliente, es necesario comprender verdaderamente al cliente individual. Cuanto más fragmentados estén los datos de identidad, más difícil será llegar con éxito a los clientes y aumentar el compromiso y la conversión.
Con la resolución de identidades, los profesionales del marketing podrán ser coherentes en sus estrategias de marketing y no tendrán que depender tanto de las anticuadas campañas de marketing de prueba y error, ya que se dispondrá de un resumen más preciso.
Si una persona compra desde un smartphone y un portátil, la resolución de identidad, que utiliza identificación entre dispositivosreconoce a un individuo en lugar de a dos personas diferentes. La identificación cruzada de dispositivos es una estrategia de marketing útil, ya que localiza en una sola identidad los patrones de navegación y de compra, a menudo amplios y variados, de un individuo determinado.
Esta colección de datos se convierte en la codiciada vista única del cliente, que -como su nombre indica- unifica todos los datos sobre un cliente en una vista unificada. Al unificar toda esta información, los responsables de marketing obtienen una visión detallada de cómo y qué compran, navegan, leen, etc. los clientes en cualquier plataforma.
La información no sólo se coteja, sino que también recoge datos tanto online como offline y se actualiza en tiempo real, por lo que nunca se trabaja con información estancada. Por lo tanto, los responsables de marketing pueden ver con mayor precisión quiénes son los que más interactúan con su marca, a quiénes hay que animar a interactuar más y quiénes han dejado de hacerlo por completo.
6 maneras en que los editores pueden utilizar un gráfico de identificación
La visión única del cliente que ofrecen los gráficos de identificación los convierte en una herramienta increíblemente útil para editores y vendedores. El panorama cohesivo de los hábitos de un cliente que ofrece un gráfico de identificación adecuado tiene seis ventajas principales:
- Mejorar la experiencia del cliente
- Ofrezca promociones eficaces
- Centrarse en los clientes comprometidos
- Volver a conectar con los que perdieron el interés
- Identificar los cambios de comportamiento en tiempo real
- Optimizar el rendimiento
Un marketing más inteligente pasa por el desarrollo de impresionantes gráficos de identificación, así como por el uso adecuado de los mismos para obtener los posibles beneficios, así como por la gestión del consentimiento de privacidad.
1. Mejorar la experiencia del cliente
Con un gráfico de identidad más detallado, inevitablemente se tiene la oportunidad de tener estrategias de marketing más personalizadas. La segmentación basada en personas unifica los datos de un individuo, y esos datos son la clave para desarrollar estrategias de marketing especializadas que tienen más probabilidades de aumentar el retorno de la inversión.
Al disponer de una visión completa de un individuo y centrarse en sus gustos, aversiones y hábitos generales de navegación, los profesionales del marketing pueden ofrecer contenidos más personalizados, como recomendaciones y anuncios dirigidos. Los gráficos de identidad precisos también ayudan a resolver más rápidamente las consultas de los clientes.
Y como los visitantes inevitablemente utilizarán varias plataformas para acceder a su información en un momento dado, la identificación entre dispositivos garantiza que no se pierda el rastro de los clientes ni se les identifique erróneamente cuando cambien de dispositivo. La identificación entre dispositivos también permite a los responsables de marketing ver cómo y cuándo interactúan los clientes en sus múltiples dispositivos y construir estrategias de marketing que se dirijan a la forma en que un usuario interactúa específicamente con cualquier dispositivo.
Una actualización continua de estos patrones también permite a los profesionales del marketing elaborar mejores estrategias para futuras interacciones. Todo ello hace que los clientes estén más contentos y sean más propensos a comprometerse, ya que sienten que se les está atendiendo personalmente.
2. Ofrezca promociones efectivas
Con un gráfico preciso, los responsables de marketing pueden aprovechar la oportunidad de personalizar el contenido y ofrecer promociones que probablemente sean mucho más eficaces.
El uso de un marketing inteligente abre muchas puertas a la venta adicional o cruzada de productos y promociones que los clientes suelen aprovechar mejor. La resolución de la identidad evita la necesidad de un marketing genérico e invita a un marketing específico que aportará un mejor retorno de la inversión.
Además de estar adaptadas a cada cliente, las promociones específicas pueden tener en cuenta el contexto para llegar a los clientes en los momentos en que es más probable que sean receptivos a ellas, así como en la plataforma ideal.
También hay espacio para un poco de ensayo y error en términos de probar cómo funcionan ciertos contenidos a través de las plataformas y utilizar esa información para avanzar y evitar las campañas que no funcionan sin arriesgar demasiado dinero. El seguimiento detallado del éxito de las diferentes campañas también ofrece a los profesionales del marketing una mejor perspectiva sobre cómo modificar las campañas para que sean aún más eficaces en el futuro.
Y los gráficos de identidad hacen todo esto de una manera auténtica y cercana, en lugar de distante, lo que es un rasgo útil independientemente de si se trata de mantener a los clientes comprometidos, atraer a los clientes perdidos o mejorar el compromiso de ciertos clientes.
3. Centrarse en los clientes comprometidos
Una de las muchas ventajas de la resolución de identidades es ver qué clientes se comprometen constantemente, cuáles pierden interés y cuáles han dejado de comprometerse del todo.
Mantener contentos a los clientes comprometidos es crucial, y con los gráficos de identidad, se obtiene una mejor visión de cómo un cliente está interactuando con su marca. Esto te permite adaptar el contenido a cada uno de ellos específicamente, pero también te permite premiar la fidelidad ofreciendo promociones especializadas para determinados clientes.
Una vez identificados los clientes más comprometidos, se puede crear un plan de marketing dirigido a ellos basado en sus hábitos. Se trata de un dinero bien invertido con más posibilidades de obtener un gran rendimiento, ya que no se gastan energías y dinero en clientes que han demostrado no estar interesados en absoluto.
Las experiencias personalizadas, como las recomendaciones dentro de la aplicación y los cupones exclusivos, continúan con el objetivo de hacer que los clientes se sientan únicos y, por lo tanto, de inspirarles confianza para que su marca los conozca tan bien como ellos mismos.
La recopilación de datos en línea y fuera de línea es otra forma en que los gráficos de identificación son excelentes para los vendedores, ya que garantizan una visión única e integral de cada cliente.
4. Reconectar con los que perdieron el interés
Aunque es menos probable que invierta tiempo y dinero en contenidos generalizados y se centre más en contenidos personalizados para los clientes comprometidos, esa misma información puede utilizarse para animar a los antiguos clientes a volver, o incluso evitar que se vayan si están indecisos.
Cuanto más detallado sea tu gráfico de identidad, más información tendrás sobre tus clientes y sus hábitos. Esa información incluye ver lo mucho o lo poco que interactúan con tu marca, por lo que si notas que un cliente ha empezado a perder interés, puedes curar el contenido para animarle a volver a comprometerse con tu marca.
Del mismo modo, si quieres recuperar a los clientes que parecen haber perdido el interés, su gráfico de identidad te mostrará qué es lo que más les interesa. Puedes utilizar esa información para elaborar estrategias de contenidos y anuncios que probablemente les atraigan.
5. Cambios en el comportamiento de la identidad en tiempo real
El mundo digital es notorio por cambiar y evolucionar constantemente, lo que significa que los vendedores y editores tienen que estar constantemente en la bola cuando se trata de la mejor manera de mantener a los clientes felices. La recopilación de datos en tiempo real es una necesidad para el marketing online y es otra de las ventajas que ofrecen los gráficos de identidad.
Lo mejor de los gráficos de identificación es que recogen datos y se actualizan constantemente, por lo que nunca se dirige a los clientes con información antigua. La nueva información se incorpora automáticamente al gráfico de identificación existente, por lo que la imagen que se tiene es siempre relevante. No es necesario dirigirse a los clientes con contenidos personalizados que dejaron de ser relevantes para ellos hace días o semanas. El contenido se actualiza constantemente para reflejar las necesidades y deseos de los clientes en el presente.
El compromiso en tiempo real incluye información tanto en línea como fuera de línea, y es ideal para garantizar que las preocupaciones de los clientes se resuelvan lo antes posible. También es la mejor manera de satisfacer cualquier otra necesidad del cliente sin hacerle esperar. Y todo ello ocurre automáticamente, en todos los dispositivos.
La información en tiempo real también permite a los profesionales del marketing ser flexibles en cuanto a sus contenidos o anuncios, actualizando su estrategia para reflejar el cambio de los datos.
6. Optimizar el rendimiento
Los profesionales del marketing pueden utilizar la información cotejada de un gráfico de identidad para supervisar la tasa de éxito de una serie de contenidos. A continuación, pueden utilizar esta información para potenciar los contenidos que rinden bien y reducir los que rinden mal.
La capacidad de analizar una variedad de contenidos a la vez y utilizar esa información para personalizar mejor los contenidos ayuda a las marcas a reducir el espacio desperdiciado y a la vez evita que los clientes se cansen de ver el mismo contenido una y otra vez. También se hace un seguimiento de la frecuencia de estos contenidos, y los resultados influirán en la forma en que los profesionales del marketing decidan cambiar de estrategia.
Los clientes están acostumbrados a la facilidad de tener el mundo al alcance de la mano y de que sus dispositivos predigan mejor sus deseos y necesidades. Con los gráficos de identificación, los profesionales del marketing pueden aprovechar esta tendencia y utilizarla en su beneficio para garantizar un mejor rendimiento y reducir la posibilidad de desperdiciar recursos.
Identificar e involucrar a los clientes de una manera significativa y auténtica también infunde fe en su marca y le da credibilidad. Si los clientes saben que pueden confiar en que usted les proporcionará exactamente lo que necesitan, es más probable que sigan comprometidos.
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